家电维修quot;糊涂账quot;让消费者quot;雾里看花quot;

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清洗之前还运转正常的油烟机，却被告知橡皮圈、涡轮等多个配件都不能用了，清洗费远远赶不上五花八门的“编外收费”；为了修理一个手机按键，却要花上千元换掉整个手机主板；原本还在保修期内的家电，维修时却被告知要收上门费……这样的家电维修“糊涂账”让许多消费者雾里看花，却又无可奈何。

从8月1日起，商务部颁布的《家电维修服务业管理办法》正式实施。管理办法规定了家电维修服务经营者都要经过资质培训，不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，明示服务项目和所有维修项目、家电配件的收费标准等内容，传递出政府整治家电维修市场的信号。

维修收费，五花八门

近日，北京市回龙观龙腾苑的杜仲老师找人来清洗家中的油烟机，这名工人让杜老师上楼端盆热水，下楼后，杜老师被告知油烟机的涡轮坏了。

杜老师不解，“清洗前还好好的，怎么就坏了呢。”这名工人说：“这是正常的老化，一般用几年都要更换的。”要更换的还不只是涡轮，还有88元一米的橡皮圈，再加上清洗的费用，原本80元清洗一次的油烟机，再次装上去时却要交650元。

清理一台油烟机到底涉及多少个收费项目？恐怕没有人能够说清楚。杜老师跟邻居一打听，几乎每一户人家都曾在清洗油烟机中上当。收取的费用五花八门，有材料费、维修费、上门费等。在调查中，大部分市民表示不清楚社区内的维修人员是否具备维修资格。

据中国消费者协会统计，2012年上半年，全国消协共受理电器维修投诉1575件，属于售后服务问题的比例高达42.2%。由于服务不规范，很多维修游击队都是打着清洗的幌子，趁机牟利。一些维修人员“巧立名目”，随口定价，骗取钱财。

商务部日前出台的管理办法规定，各大家电维修网点应做到明码标价，同一品牌的维修费用也做到了价格统一，但由于管理办法对上门费等费用没有明确规定，很多维修商钻了空子，增加“编外收费”，让消费者多掏腰包。

对此，中国家电服务维修协会副秘书长王岩表示，家电维修网点应明示价格收费标准，实行明码标价。维修人员上门维修时应主动出示价格收费手册。价格收费手册必须包含国家价格投诉、行业价格监督的电话。维修人员若无法出示此手册，消费者可拒绝支付费用。