【VIP GROUP BUY】2013 Babies & Kids gears (Phase 1) 延期至3月17号结束，请大家相互转告！
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ReadiSetGo
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不好意思 ，我是那家店的店主，我不知道您是哪一位。首先，我愿意在这里先向您致歉，如果是因为我们的服务不周给您的购物带来不快。不过，能麻烦您详细点说说我们这里服务怎么个差么？没别的意思，就是想听听您真实的意见，我们好进一步完善与改进。我们在这边开店也有几年了，别的不敢说，但还是力争以一份真诚开创一个华人店面的新形象，从未敢图一时之利，如果有做得不到的地方，真心希望您能指出。坦率地说，我们的客人，尤其是回头客不算少，靠的不是别的，就是贴心的服务。您报怨别的或许我不会太往心里去，但服务质量是我们的生存之本，哪怕有一点我们做得不够好，我都愿意倾听您的反馈，争取改进我们的工作和服务。而您说的，我们的服务实在太差，看了您的话，我自己都很愕然，难以想像出您去的时候遭遇了怎样的状况与服务，竟让您如是生气。
因为我本人并不是总在店里，还望您坦率告知您哪天大体哪个时段去的店里，以便帮助我能把这个事情调查清楚，服务态度不好的店员我坚决辞退。我们哪方面做得不够好，我们也坚决并且必须努力改进。说实话，这些年中，我们还真没有过任何人说我们服务态度不好。从我本人而言，只要力所能及，我都会尽可能帮客人做到最多最好；同理，我也是这样要求我的店员。所以您的报怨，特别是服务实在太差的评语，我必须重视，也不得不重视，我自己也绝对不会容忍或者允许我们的店员哪怕是慢待我们的顾客。所以，真诚希望在您的热心帮助下把不足暴露，把不能好好为客人服务的店员清退。
感谢，等候您的指正。
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- 2003-03-11
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店主今天主动邀请我们去店里和当值的员工了解情况，并查看了录像，我们现在也搞不清楚具体是什么原因让您如此沮丧。
根据我们本次团购的家庭的整体反应来看还是相当满意的，好多家庭也都希望能加入一些大件的baby gear（比如stroller，carseat，crib之类），商家也一直在努力并取得了不小的进展。
至于服务来说，目前听到的都是正面的消息，有几个家庭甚至发email给我们，感谢店主在知道他们不方便的情况下给他们提供了免费的送货上门。
店主的态度很积极，希望能有机会了解具体的情况，如果确实如您所说那就要尽快纠正，如果有误会那就更要搞明白，所以希望您能尽快直接联系店家或者我们。
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- 2003-11-12
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首先感谢团长对这件事情上心，也感谢店主的诚恳态度。
下面我来说说这次团购让我不满意的地方和我的想法，如果我说的不对也请批评。
1. 厂家没货而导致的发货延期，我可以接受。可是作为店家应该主动和顾客沟通，解释原因。本人打电话去店里，询问过3次，分别是order 后的第3，第4周还有拿货的前一天。在通话的时候如果店家能说些，不好意思啦之类的话会让顾客感觉好些。可是完全没有一点抱歉的意思.
2. 第2次通电话，我问能不能货到了通知我，店家让我留下电话号码。（之前不就应该有买家的电话以便货到通知么？看来只是说说的。谁让我们先给了钱呢。）
3. 最后一次电话打去，说是货到了，可以来拿了。那为什么不主动联系买主，还让我们打电话问呢？
4. 取货。连一句， thank you 都没有。
5. 建议下次如果在这家店团购, 不要要求付全款,定金就可以了. 也许这样情况就不一样了.
虽然这些看上去都是些小事,可是对于顾客来说很重要,至少对我来说是. 在加拿大快11年了,从来没有碰到过这样的服务.
整个过程就是好像买主在求店家买东西一样，让人感觉很不愉快。这是我第1次在这家店买东西，经历非常不好。我不知道这里面有没有你们所说的误会，愿意听详。
下面我来说说这次团购让我不满意的地方和我的想法，如果我说的不对也请批评。
1. 厂家没货而导致的发货延期，我可以接受。可是作为店家应该主动和顾客沟通，解释原因。本人打电话去店里，询问过3次，分别是order 后的第3，第4周还有拿货的前一天。在通话的时候如果店家能说些，不好意思啦之类的话会让顾客感觉好些。可是完全没有一点抱歉的意思.
2. 第2次通电话，我问能不能货到了通知我，店家让我留下电话号码。（之前不就应该有买家的电话以便货到通知么？看来只是说说的。谁让我们先给了钱呢。）
3. 最后一次电话打去，说是货到了，可以来拿了。那为什么不主动联系买主，还让我们打电话问呢？
4. 取货。连一句， thank you 都没有。
5. 建议下次如果在这家店团购, 不要要求付全款,定金就可以了. 也许这样情况就不一样了.
虽然这些看上去都是些小事,可是对于顾客来说很重要,至少对我来说是. 在加拿大快11年了,从来没有碰到过这样的服务.
整个过程就是好像买主在求店家买东西一样，让人感觉很不愉快。这是我第1次在这家店买东西，经历非常不好。我不知道这里面有没有你们所说的误会，愿意听详。
ReadiSetGo
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首先很感谢您如此坦率与真诚的意见和想法，无论怎样，这对我们今后改进和完善我们的服务与工作都多有助益，谢谢。
因为我们也是第一次参与和组织类似的团购，无论从经验上还是从实际操作上，难免会有欠缺，为此给您造成的误解与不便，我们深感歉意，同时也希望您能多加体谅。就您的问题，我们愿意一一稍作解释，希望能得到您的理解。
1. 厂家没货而导致的发货延期，我可以接受。可是作为店家应该主动和顾客沟通，解释原因。本人打电话去店里，询问过3次，分别是order 后的第3，第4周还有拿货的前一天。在通话的时候如果店家能说些，不好意思啦之类的话会让顾客感觉好些。可是完全没有一点抱歉的意思.
这里面可能确实存在一些理解与沟通的问题。就您的个案来说，您购买的产品涉及到四个不同的供货商，情况也确实稍微复杂些。实际上，因为这些商品都不是我们常规经营的货品，所以我们也需要一些时间看看会有多少人订货。如果您订单下得早，可能等货的时间确实就要感觉稍长一些。另外就是不同的供货商的发货速度与路途需要时间也略有不同。关于您说的电话询问一事，如果是我本人接的电话，没有跟您表示歉意，那我现在跟您说“对不起”，希望这迟到的致歉能让您稍微感觉好受一些。如果是我们的店员，因为都是西人，说实话，从头到尾她们都没能理解这次我们操作的是什么生意，是怎么一回事，怠慢之处还望您谅解。
2. 第2次通电话，我问能不能货到了通知我，店家让我留下电话号码。（之前不就应该有买家的电话以便货到通知么？看来只是说说的。谁让我们先给了钱呢。）
首先呢，我们原则上不会主动、直接地联系任何买家，这也是生意上的规则和惯常做法，我想您应该能理解。实际上我们掌握的客户原始信息中没有任何人的电话号码。在您的电话问询后留了您的号码，其实也是以备万一。客人有特殊要求或者关切的，我们当然也会尽可能考虑与满足。这个误会可能就是因为我们和组织者事前没有跟顾客讲清楚这一点，对不住您了。
3. 最后一次电话打去，说是货到了，可以来拿了。那为什么不主动联系买主，还让我们打电话问呢？
其实货到后我们第一时间就通知了组织者，还是那句话，原则上我们不便直接联系买家。您是货到后的第二天打的电话，不管什么原因，恐您还没能及时得到通知。烦劳您多打一次电话，很不好意思，希望如果还有机会，今后我们会和组织者好好协调，避免这样的情况再次发生。
4. 取货。连一句， thank you 都没有。
经查证，取货的时候是我亲自经手的。我不知道您是那位进来拿货的先生，还是打电话的女士。先生进来的时候，店员告诉我有人取货，我上楼去问了family code就下楼拿东西，因为是四样东西，我还特意问他，车停在哪？远不远？我的意思是帮助他把东西拿到车边去（因为我已经为好几个客人这么做过，举手之劳，我之所愿。），可先生似乎没怎么理我这茬，直接跟我的店员说的英语，说再来一趟，自己能拿。他第二次进来拿垫子的时候，抱起来扭头就走，我还特意追到门口，帮他开门，并跟他说，包装上有个“扣手”，拿起来更方便省力。这就是先生取货的全部过程。当然我可能忘了跟他说“谢谢”。在这里补上，谢谢您。
5. 建议下次如果在这家店团购, 不要要求付全款,定金就可以了. 也许这样情况就不一样了.
付全款或者定金与否，并不是问题产生的根源，这是我们的理解。我们工作上的不足，我们一定会吸取经验加以改进与完善，争取给大家提供更好的服务。这次的种种缺憾，还望您，包括其他参加团购的家庭，能够多多体谅与包涵。借此机会一并表示衷心的感谢。
再次谢谢您的直言，希望还能有机会为您服务。以上解释，您如果不满意，也请告知，我们再加以改正。
因为我们也是第一次参与和组织类似的团购，无论从经验上还是从实际操作上，难免会有欠缺，为此给您造成的误解与不便，我们深感歉意，同时也希望您能多加体谅。就您的问题，我们愿意一一稍作解释，希望能得到您的理解。
1. 厂家没货而导致的发货延期，我可以接受。可是作为店家应该主动和顾客沟通，解释原因。本人打电话去店里，询问过3次，分别是order 后的第3，第4周还有拿货的前一天。在通话的时候如果店家能说些，不好意思啦之类的话会让顾客感觉好些。可是完全没有一点抱歉的意思.
这里面可能确实存在一些理解与沟通的问题。就您的个案来说，您购买的产品涉及到四个不同的供货商，情况也确实稍微复杂些。实际上，因为这些商品都不是我们常规经营的货品，所以我们也需要一些时间看看会有多少人订货。如果您订单下得早，可能等货的时间确实就要感觉稍长一些。另外就是不同的供货商的发货速度与路途需要时间也略有不同。关于您说的电话询问一事，如果是我本人接的电话，没有跟您表示歉意，那我现在跟您说“对不起”，希望这迟到的致歉能让您稍微感觉好受一些。如果是我们的店员，因为都是西人，说实话，从头到尾她们都没能理解这次我们操作的是什么生意，是怎么一回事，怠慢之处还望您谅解。
2. 第2次通电话，我问能不能货到了通知我，店家让我留下电话号码。（之前不就应该有买家的电话以便货到通知么？看来只是说说的。谁让我们先给了钱呢。）
首先呢，我们原则上不会主动、直接地联系任何买家，这也是生意上的规则和惯常做法，我想您应该能理解。实际上我们掌握的客户原始信息中没有任何人的电话号码。在您的电话问询后留了您的号码，其实也是以备万一。客人有特殊要求或者关切的，我们当然也会尽可能考虑与满足。这个误会可能就是因为我们和组织者事前没有跟顾客讲清楚这一点，对不住您了。
3. 最后一次电话打去，说是货到了，可以来拿了。那为什么不主动联系买主，还让我们打电话问呢？
其实货到后我们第一时间就通知了组织者，还是那句话，原则上我们不便直接联系买家。您是货到后的第二天打的电话，不管什么原因，恐您还没能及时得到通知。烦劳您多打一次电话，很不好意思，希望如果还有机会，今后我们会和组织者好好协调，避免这样的情况再次发生。
4. 取货。连一句， thank you 都没有。
经查证，取货的时候是我亲自经手的。我不知道您是那位进来拿货的先生，还是打电话的女士。先生进来的时候，店员告诉我有人取货，我上楼去问了family code就下楼拿东西，因为是四样东西，我还特意问他，车停在哪？远不远？我的意思是帮助他把东西拿到车边去（因为我已经为好几个客人这么做过，举手之劳，我之所愿。），可先生似乎没怎么理我这茬，直接跟我的店员说的英语，说再来一趟，自己能拿。他第二次进来拿垫子的时候，抱起来扭头就走，我还特意追到门口，帮他开门，并跟他说，包装上有个“扣手”，拿起来更方便省力。这就是先生取货的全部过程。当然我可能忘了跟他说“谢谢”。在这里补上，谢谢您。
5. 建议下次如果在这家店团购, 不要要求付全款,定金就可以了. 也许这样情况就不一样了.
付全款或者定金与否，并不是问题产生的根源，这是我们的理解。我们工作上的不足，我们一定会吸取经验加以改进与完善，争取给大家提供更好的服务。这次的种种缺憾，还望您，包括其他参加团购的家庭，能够多多体谅与包涵。借此机会一并表示衷心的感谢。
再次谢谢您的直言，希望还能有机会为您服务。以上解释，您如果不满意，也请告知，我们再加以改正。
maxyao
苦恼不应－－何苦
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- 2002-12-14
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店主您好！
我就是您所说的那位取货先生。 之前我一直和我老婆说 “it's over, get over it".
可是不知道出于何种原因， 店主要将我邀请上着舞台，并且将我妖魔化成为一个粗鲁的顾客。 ---也许想博得一下诸位看客的同情，或许想借此挽回一下小店的声誉。 目的我就不得而知了。
不过既然我隆重登场了，就不得不说上几句，以免辜负了店主的一番苦心。
首先我向团主表示歉意，将您卷入这场无谓的纷争。
小人不才，学的是采购和物流，做的也是采购和物流。 本身不同的供货商有不同的送货渠道，时间，定量要求，种种。 我也能理解和体谅店主所面对的挑战。 可是这一切的一切都与这次纷争无关。
我老婆生气的不是货品迟到了，而是客服质量。
店主说， 我原话照抄， ”我们原则上不会主动、直接地联系任何买家，这也是生意上的规则和惯常做法“ -----我个人拙见， 客服没有上限，只有下限。
下限就是”让客户满意“。
既然店主陈述了他眼中当日我取货的经过， 我也分享一下我当日取货的经历吧。
楼主的确问过我车停的远不远， 我自然回答说， 停的不远， 我分两次拿就好了。 谢谢 --------本人向来不爱麻烦别人， 何况我四肢健全，东西又不是很多很重， 车停的也不远， 店主的好意我就只好心领了------也许是我说的很轻，或者店内吵杂？ 原因我就不得而知了
这时店主的店员搬着盒子上来了，我自然要和她说一下，我去去就来拿盒子。 ----试想一下，我如果真的如此不堪，连您堂堂的店主都不爱搭理，我何必也去和您的店员说一声我还有回来取东西呢？
”他第二次进来拿垫子的时候，抱起来扭头就走------ 我拿上了箱子，说了声谢谢； Again，为啥店主没听见，我也不得而知了。-----我不是很清楚店主对我的expectation 是什么 -----我手上拿着一个2米高的箱子，车停在meter上，家里还有事儿 ---是要我促膝长谈，感激流涕 还是以身相许 ---我拿完东西，说些谢谢再见，拿到的我需要的东西， 我还需要做什么？！
我还特意追到门口，帮他开门，并跟他说，包装上有个“扣手”，拿起来更方便省力。" ------我也承认店主的确帮我开门，告诉包装上有扣手 ---我很感谢----我也说了谢谢再见。 ----- 我还要如何？！
总而言之，
我只希望这次纷争就此打住； 这件事儿对我们没什么损失， 对店主来说，只能是越描越黑； 要想把对店面的负面影响减少到最低， 最好的方法就是 “let it go; get over it; move on" ----毕竟所有的看客们他们本身都是顾客
最后对店主一句忠言 “顾客总是对的”。 咱们后会无期！
