曾参加2011年家电及高清电视团购得朋友们，电视的warrenty3年合同过期了，sears根本不退钱。。

[gongxi12]

曾参加2011年家电及高清电视团购得朋友们，电视的warrenty3年合同过期了，没有用到任何的service，打电话去退钱，结果被告知，只能给coupon，valid only for 3 months，而且不能用于electronics。

这个跟当初团购时的说法完全不一致啊。。

不知到vip group admin怎么看待此事？谢谢

有类似经历的朋友么？

 

[gongxi12]

此处贴当时发的注意事项：

A. 为了保护您自己的利益，我们建议大家一定要在购买家电和电视时同时购买SEARS的五年产品质量保证计划（保修）。根据我们从开始家电和电视团购以来的对整个市场的调查和研究，SEARS的五年产品质量保证计划（保修）绝对是当前零售市场上最好和最有价值的，这也是我们再次选择SEARS作为我们购买选择的一个重要参考。SEARS的五年产品质量保证计划（保修）范围覆盖面和服务功能都是最齐全的，而且还是一个能返还的投资：

• 五年内如果购买的家电/电视没有出现问题，五年到期了能以SEARS购物卡的形式全额返还；
• 即使一件家电损坏了，使用过保修，其他的四件家电还是可以返还；
• 如果五年内出现问题，一旦维修过三次，即使不是同样的问题，第四次也会直接换新的家电。如果旧型号已经断货，则直接换成当前最新的型号。

 

[VIP GROUP BUY ADMIN]

曾参加2011年家电及高清电视团购得朋友们，电视的warrenty3年合同过期了，没有用到任何的service，打电话去退钱，结果被告知，只能给coupon，valid only for 3 months，而且不能用于electronics。

这个跟当初团购时的说法完全不一致啊。。

不知到vip group admin怎么看待此事？谢谢

有类似经历的朋友么？

Please send your request to VIP ADMIN email with your Full Name and Family Code. VIP ADMIN will follow this for you.

 

[VIP GROUP BUY ADMIN]

曾参加2011年家电及高清电视团购得朋友们，电视的warrenty3年合同过期了，没有用到任何的service，打电话去退钱，结果被告知，只能给coupon，valid only for 3 months，而且不能用于electronics。

这个跟当初团购时的说法完全不一致啊。。

不知到vip group admin怎么看待此事？谢谢

有类似经历的朋友么？

已经收到并回复了您的电邮。VIP ADMIN会及时帮您和SEARS CANADA HQ跟进尽快给您一个回复。

当时WARRANTY是SEARS必须要求作为团购较大折扣的一部分。但是根据SEARS的PA，从送货之日半年以后这个PA就可以退掉了。当然我们不能明目张胆的把这个“半年以后PA就可以退”白纸黑字写在团购方案里面。但是不少参加团购的家庭事后都陆陆续续选择了退掉PA，把一部分PA的钱拿了回来(根据退PA的时间计算的比例)。但是这几年下来，也发生过有些家庭退掉PA之后过了两三年家电出现问题，结果一顿折腾下来人累的不行不说，花的银子比退掉之后拿回来的PA还要多，得不偿失啊！没退掉PA的家庭相对就简单多了，一个电话就可以了，有些是修好了，有些是直接给换了。LZ这件事VIP ADMIN正在和SEARS CANADA HQ核实LZ提供的情况，一定会尽快给LZ一个回复。

 

[小毛毛猪]

我的也没退？团长是不是给大家集体讨个说法呀。

我的洗碗机，还没装就发现有问题。 当时找时候，也不像团长说的那么容易， 费了好大的周折，最后才给换的。

已经收到并回复了您的电邮。VIP ADMIN会及时帮您和SEARS CANADA HQ跟进尽快给您一个回复。

当时WARRANTY是SEARS必须要求作为团购较大折扣的一部分。但是根据SEARS的PA，从送货之日半年以后这个PA就可以退掉了。当然我们不能明目张胆的把这个“半年以后PA就可以退”白纸黑字写在团购方案里面。但是不少参加团购的家庭事后都陆陆续续选择了退掉PA，把一部分PA的钱拿了回来(根据退PA的时间计算的比例)。但是这几年下来，也发生过有些家庭退掉PA之后过了两三年家电出现问题，结果一顿折腾下来人累的不行不说，花的银子比退掉之后拿回来的PA还要多，得不偿失啊！没退掉PA的家庭相对就简单多了，一个电话就可以了，有些是修好了，有些是直接给换了。LZ这件事VIP ADMIN正在和SEARS CANADA HQ核实LZ提供的情况，一定会尽快给LZ一个回复。

 

[VIP GROUP BUY ADMIN]

我的也没退？团长是不是给大家集体讨个说法呀。

我的洗碗机，还没装就发现有问题。 当时找时候，也不像团长说的那么容易， 费了好大的周折，最后才给换的。

@小毛毛猪 请问您的大家电(Major Appliances)或电视有没有在五年的PA之内CLAIM过？如果没有CLAIM过的话您在PA到期之后应该可以按照SEARS CANADA COUPON的形式拿回全部的您用于购买PA的金额(SEARS CANADA的PA条款上注明的)，而不是直接给您退钱。这就是为什么很多家庭在家电DELIVERY之后6个月就将PA全额退了，这样他们退回的是钱而不是SEARS CANADA COUPON。请将您的FULL NAME和FAMILY CODE发给VIP ADMIN，我们核对您的购买信息以后会帮您及时跟进。

 

[jess998]

Coupon 的意思就是说只能买东西的时候打折吗？自己还得出一部分钱？

 

[jess998]

我也没有退款。
这个五年产品质量保证计划应该在团购条款上说清楚。现在COUPON 只能在买东西的时候打折，买100 便宜50， 这有什么用啊！！
还只能买衣服和化妆品。

 

[VIP GROUP BUY ADMIN]

我也没有退款。
这个五年产品质量保证计划应该在团购条款上说清楚。现在COUPON 只能在买东西的时候打折，买100 便宜50， 这有什么用啊！！
还只能买衣服和化妆品。

VIP GROUP BUY最早购买的一批大家电的PA都还没有到期，请问您为什么说还没有退款呢？现在还没有到期的大家电PA和电视的PA目前完全可以选择退款，可以把一部分PA的钱拿回来(根据退PA的时间计算的比例)。如果到期之后就不能选择PA退款了，只能CLAIM优惠卡。优惠卡可以用来在加拿大境内的任何一家SEARS店购买除了电视之外的任何商品，而不是只能购买衣服和化妆品。请按照您SEARS PA合同上的电话致电SEARS PA DEPARTEMENT咨询细节以及如何CLIAM PA COUPON或者选择退还PA。

如果您还有任何疑问，请将您的MAJOR APPLIANCE VIP GROUP BUY FAMILY CODE尽快发给VIP ADMIN，我们会帮您跟进和SEARS协调。