看看你家有没有这个牌子烟雾警报器

[ottawa_tj]

我的很简单，底盘是一样的。把旧的旋下来，把新的旋上去就行了。 新的是用2个 AA Battery，保修10年，到 2026 年换。旧的是用 9伏砖头电池，到2018年就得换。

觉得占了 RECALL 好大的便宜，应该去买彩票了

便宜没占多少，关键是冒着alarm失灵的风险，人“活“下来了，冲这就应该买彩票！

 

[heureux]

Kidde很缺德，上网验证后要求电话认证，打过两个电话，催过两个电邮，保证发电子邮件和邮件回来，结果愣是不干。网站留言功能压根儿不灵，这是耍赖的节奏啊。
去HealthCanada投诉，也不怎么受理。
加拿大这是怎么了?

我就打过一个电话，然后发过一个电邮，把三个报警器的照片（三个一排反面有 SERIAL NUMBER的）发给他们，过了差不多两周就收到了。

 

[nemobaby]

谁能贴个他们的电邮嘛

 

[heureux]

谁能贴个他们的电邮嘛

第 12 贴。

 

[heureux]

再等两周，HealthCanada若无动作，就要找MP投诉政府不作为了。

就这么点小事，还要去麻烦 MP？ 影响MP去考虑国家大事？

你电话打通了没有？ 有没有按照他们的要求提供照片，邮寄地址，等等，等等！

 

[heureux]

我就打了一次电话，电话完了半个小时内收到他们的电子邮件，要求提供照片。两天后我把照片寄给他们，一周后就收到新的报警器。

 

[ottawa_tj]

Health Canada还在内部踢皮球，部门间转来转去， KEDDI已经乖乖处理了，多个邮件只处理了那份发给Health Canada抄送他们的那件。
加拿大政府实在操蛋。

本来是厂家recall，和health Canada有什么关系？health Canada没有任何权利要求Kidde处理你的case。你要是投诉BBB，Kidde也许会回复你。

我的情况是，Kidde已经打了两次电话（一次家里，一次工作电话），一次电邮（说无法留言。。。）催我进行下一步。但我的是50%的discount。

 

[Teddy]

咋么退换一个烟雾器会这么费劲？！厂家成本太高？

本来是厂家recall，和health Canada有什么关系？health Canada没有任何权利要求Kidde处理你的case。你要是投诉BBB，Kidde也许会回复你。

我的情况是，Kidde已经打了两次电话（一次家里，一次工作电话），一次电邮（说无法留言。。。）催我进行下一步。但我的是50%的discount。

 

[ottawa_tj]

Recall是加拿大法律规定的，这类产品的主管部门就是health Canada,机动车辆归交通部。

没错，Health Canada负责要求Kidde做产品的 recall。 而且Kidde已经公开recall了，也处理你的case了，我怀疑Health Canada能出面解决你这个individual case（process delay），最多forward一下你的email。

不如去social media（not CFC）去催催，比email federal government快好多。

 

[CCL]

多谢楼主提醒！刚检查了我家的烟雾和二氧化碳报警器，全中，明天就联系Kiddle。

 

[ottawa_tj]

你大概没看明白我的意思。
事事找BBB只说明外行，不了解加拿大消费者的维权渠道。这是一个基本无约束力的机构，而且只对自愿参加的会员才有一点约束力。
消费品安全问题找Health Canada，机动车安全问题找Transportation Canada，一般消费问题找consumer association of canada，这个基本无约束力；涉及虚假广告找competition Bureau。这才是正途。
我根本不担心Recall的产品，投诉Health Canada后问题已经解决。
现在问题是政府监管不力，厂家的Recall Procedure设计意图不良，当然继续紧盯Health Canada对Recall程序的跟踪和监管。
监管联邦政府的是本选区的MP，当然这是下一步。最后的最后才是媒体。

没看出来你帖子里涉及“recall procedure设计意图不良”的问题，只是他们没有及时回复你，也许是个别案例。

Good luck 你的下一步！