求助信息；与Amazon交涉的结果：今天退款了

[Johnwang]

我在Amazon网上订购了一部Sony摄像机，1580加元。下单后第二天快递公司送货到家，我打开一看是一个耳机。我立刻致电快递公司，送货员返回来检查告我，他们不知道箱内装什么物品，只负责从Amazon接货后送给客户。我又立马打电话给Amazon客服说明情况要求退款，客服说按错误递送返回物品到Amazon就行。我立刻通过邮局寄返所收错误物品。昨天Amazon回了一个邮件，不承认送错物品拒绝退款。我打电话过去到客服，竞然不认，仍坚持他们送的是我订的物品。怎么办，求众友出个主意

 

[longshan]

我在Amazon网上订购了一部Sony摄像机，1580加元。下单后第二天快递公司送货到家，我打开一看是一个耳机。我立刻致电快递公司，送货员返回来检查告我，他们不知道箱内装什么物品，只负责从Amazon接货后送给客户。我又立马打电话给Amazon客服说明情况要求退款，客服说按错误递送返回物品到Amazon就行。我立刻通过邮局寄返所收错误物品。昨天Amazon回了一个邮件，不承认送错物品拒绝退款。我打电话过去到客服，竞然不认，仍坚持他们送的是我订的物品。怎么办，求众友出个主意

货运单上有一条是重量
摄像机的重量可是比耳机大多了

 

[lindamy]

我在Amazon网上订购了一部Sony摄像机，1580加元。下单后第二天快递公司送货到家，我打开一看是一个耳机。我立刻致电快递公司，送货员返回来检查告我，他们不知道箱内装什么物品，只负责从Amazon接货后送给客户。我又立马打电话给Amazon客服说明情况要求退款，客服说按错误递送返回物品到Amazon就行。我立刻通过邮局寄返所收错误物品。昨天Amazon回了一个邮件，不承认送错物品拒绝退款。我打电话过去到客服，竞然不认，仍坚持他们送的是我订的物品。怎么办，求众友出个主意

发货单上没有货物号码吗？match 吗？

 

[Johnwang]

但他们仍然坚持出货正确，把货放入转发中心的箱子内。

 

[Johnwang]

发货单上没有货物号码吗？match 吗？

发货号码和姓名地址都正确，就是箱里面的东西不对

 

[lindamy]

但他们仍然坚持出货正确，把货放入转发中心的箱子内。

不管中间哪个步骤出错，货物不对，而且已经退货，为什么不退款？除非亚马逊证明是你换了货。

 

[lindamy]

发货号码和姓名地址都正确，就是箱里面的东西不对

那这个货号不可能和你收到的耳机货号一致吧？

 

[kram]

这种贵重物品还是在bestbuy 买靠谱

 

[kram]

但也只买bestbuy 卖的东西。Amazon 上也有好多卖家不是Amazon, 更不靠谱

 

[ottawa_tj]

这么贵重的东西, 应该拍照留念，打电话澄清事实，然后再寄回。。。

因为电话里的agent是在加拿大或北美，网上客服基本在印度。

不是不相信楼主，如果是在sold by Amazon.CA的话，特别是贵重电子产品，理论上出货的同时，货单上会有serial number，以便查收。

如果是在third party上买的，就不好说了。

有商家链接吗？发来看看。

 

[Johnwang]

回复各位，事情发生后，我拍过照，也和Amazon客服沟通电话，现在客服说他们解决不了。我在Amazon网站进入我的帐户后订的，也看不到商家的链接。货号就贴在箱子上，里面耳机合没有货号，什么单子都没有。

 

[kram]

如果Amazon 还在买此商品，网页上应显示此商品sold by xxx, fulfilled by Amazon etc.
联系credit card吧，dispute about payment

 

[billwanhua]

说实话，这里人少遇到同样问题的人少，帮助有限，一般很多问题我都到Reddit



Quick online search shows you are not the only one. But you may want to try a credit card chargeback, as the bank will deal with it then. You can also ask for proof that you sent the wrong items, and see what they say.


22

81d

But you may want to try a credit card chargeback, as the bank will deal with it then

Be aware that this will cause you to get banned from Amazon for life. Use as a last resort if you still want to use Amazon in the future.

 

[ottawa_tj]

那说明商家不是Amazon.CA或者fulfilled by Amazon。不太好办了。

如果是信用卡付款，打电话通知信用卡公司，说明情况，告诉他们正在dispute，让他们先不要付款给Amazon。

 

[ottawa_tj]

回复各位，事情发生后，我拍过照，也和Amazon客服沟通电话，现在客服说他们解决不了。我在Amazon网站进入我的帐户后订的，也看不到商家的链接。货号就贴在箱子上，里面耳机合没有货号，什么单子都没有。

进入你的账号，order invoice上有商家名称。还得继续找客服，escalating，找manager，即使是第三方，Amazon也有责任追查“fraud”.