求助信息；与Amazon交涉的结果：今天退款了

[billwanhua]

This is their executive customer service who are competent and resolve matters quickly once you explain the issue: ecr-replies@amazon.com. Have had a few issues over the years that were above the pay grade of regular CS, and ECR quickly handled

 

[jy]

货运单上有一条是重量
摄像机的重量可是比耳机大多了

这年头摄像机不见得比耳机重。

 

[Johnwang]

Amazon客服不接我的电话，block我的电话号码，拨过去就没有声音，客服中心应该是印度，英语不好懂。

 

[kram]

Sold by EP Pro

 

[悠游姜江]

我在Amazon网上订购了一部Sony摄像机，1580加元。下单后第二天快递公司送货到家，我打开一看是一个耳机。我立刻致电快递公司，送货员返回来检查告我，他们不知道箱内装什么物品，只负责从Amazon接货后送给客户。我又立马打电话给Amazon客服说明情况要求退款，客服说按错误递送返回物品到Amazon就行。我立刻通过邮局寄返所收错误物品。昨天Amazon回了一个邮件，不承认送错物品拒绝退款。我打电话过去到客服，竞然不认，仍坚持他们送的是我订的物品。怎么办，求众友出个主意

你需要证明你说的是真的。
否则任谁都可以说买的几千的物品只收到几元钱的东西，商家都要破产。

 

[parkdale]

哑巴吃黄莲?

 

[ottawa_tj]

Amazon客服不接我的电话，block我的电话号码，拨过去就没有声音，客服中心应该是印度，英语不好懂。

log in你的帐号，选相应的order，可以选chat 或者call me，应该可以让客服打回来。

 

[一心无住]

货运单上有一条是重量
摄像机的重量可是比耳机大多了

不见得，头戴式的耳机也不轻。现在的摄像机也不重。所以很可能重量差不多。

 

[一心无住]

那说明商家不是Amazon.CA或者fulfilled by Amazon。不太好办了。

如果是信用卡付款，打电话通知信用卡公司，说明情况，告诉他们正在dispute，让他们先不要付款给Amazon。

@Johnwang 好办法。楼主赶快。

 

[老仓鼠]

曾经遇到过亚麻买手机发货到邮局，然后东西消失了，用的canadapost
当时就感觉这要是发到家里就说不清了

 

[一心无住]

以后开包全程摄像。

 

[ottawa_tj]

这个说法是对的。但商家也要证明它没有发错货。网购购物，双方都很难证明这一点。感觉比较麻烦。

楼主说下单第二天就收到了，貌似从amazon仓库出来的，如果属实，amazon机器人出错的几率不大，而且有serial number。

我买的浇花的水管都有serial number，贵重电子产品应该都会记录。

 

[贵圈]

可怜。没辙。打官司吧。

 

[贵圈]

EP pro 星值很高啊。应该是不错的电商。

 

[Johnwang]

楼主说下单第二天就收到了，貌似从amazon仓库出来的，如果属实，amazon机器人出错的几率不大，而且有serial number。

我买的浇花的水管都有serial number，贵重电子产品应该都会记录。

箱子只贴了一个送货单和Tracking Number.当时着急开箱验货，开箱后傻眼了。Call送货员返回来查看，说他们只负责从Amazon接货送货，里面什么物品他们并不知道。这里面一定有问题