Aaron.Z
新手上路
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- 2005-10-10
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服务认真细致处处以人为本
给我印象最深的倒不是日本的高楼大厦、繁华市容，而是日本人的井井有条和细致作风。随着中国经济的快速成长，中日两国在经济领域的竞争性越来越强，倒是两国的文化特征和民族性格上的互补性十分明显。就拿认真细致来说，这正是日本人所长，而是中国人欠缺的地方。
新干线与地铁的讲究
到了日本，不会不乘坐新干线。车站站台上标有每个车厢的候车位置，只要站在那儿，届时列车会准确地停靠在标志处，上车十分便利。列车座位细分为自由席和预定席，前者有座即坐，无坐即站，票价便宜；预定席，确保座位，票价稍贵。轻轨火车与新干线相互间可购买联票，省去了重复排队的时间。列车上的洗手间，分洋式、日式两种，供乘客选择。
日本的地铁以三种方式通报到站：一是播报站名，凡听力无碍并注意倾听的人都可以听到；二是线路图显示，如果听力不好或未注意倾听的，可以看线路图显示，每到一站指示灯便在该站名处闪烁，并以箭头指向下一个站名；三是站内书写站名，密度很大，确保车内乘客向外一望，即可看到。如此一来，乘客绝不会误站。地铁的出入口也讲究，因乘客出站时较集中，故出口较入口稍宽。
公厕中带屏风的小便池
有的公共厕所，除了一般的小便池外，还设有带屏风的小便池，看后觉得奇怪：为什么用屏风遮挡起来？问了知情者，原来有一些人特别注重隐私，屏风就是供这些人士使用的。
饭店是集中展示日本人细腻的场所
在日本的饭店内，细腻与考究更是处处可见。电梯内一般设有两个甚至四个控制板，方便乘客就近按键。如有代表团下榻，服务员会将每位团员的房间号码填入表格，人手一份，便于相互联络。房间中不仅各种灯具齐备，还有手电筒，以备停电时使用。挂衣柜内不仅备有笤帚，还备一把如意，供旅客搔痒挠背之用。在擦鞋的纸套旁，放着一个高度适合的小铁凳，擦鞋时用于垫脚。有的饭店房间中还备有纸鞋垫，纸垫的一面带有不干胶，以便洗澡后垫于拖鞋内防滑。有的饭店的窗帘滑轨，左右两端错开，并重合一小段，十分容易密封使之不露空隙。洗手间浴池较深，可确保浴水充裕且不外洒。洗浴用的热水龙头打开就是热水，无需预放很长时间，节约了用水。坐便器有加热功能、冲洗功能、除臭功能，还有为残疾人服务的设置，在醒目位置上还贴着使用说明和安全警告。便器旁安有两卷手纸，可以保证随时有手纸可用，而不至断档。水箱上安装了扩音器，如有漏水很容易听到响声，以便及时检修。有的洗手间墙上还安有一个翻板，供带小孩的妈妈临时放置小孩或给孩子更换尿布之用，既方便了住客，也不占地方。床头柜上设置了广播频道和音乐频道，不愿或不便于看电视的，可以听广播、听音乐，广播音乐频道的音量作了限定，即使开到最大也不至于影响到相邻房间。床头柜上设有留言显示，如外出时有人来电，可按显示窗口示意的号码，打电话到总台查询留言内容。床头除安有台灯外，还装一管状阅读灯，供熄灯后阅读用，这种灯的光线只照书面，不影响别人睡眠。地灯均置于床头柜下，打开后仅露一线光束，亮度恰到好处：既看得清拖鞋，又不太亮。房门设有自动关闭装置，即使匆忙中忘记关门，也不会房门大开。房间的圆桌上留有一张纸条，上面写着清扫人的姓名，下设感想栏，可以对清扫人的服务作出评价、提出要求或建议。离开饭店前往另一城市时，如果行李过重，饭店可代办托运。有些大型餐馆的门前，将当晚的各种预定宴请张榜公示，标明楼层和房间号，来客一目了然，无需打听即可直接前往。
给我印象最深的倒不是日本的高楼大厦、繁华市容，而是日本人的井井有条和细致作风。随着中国经济的快速成长，中日两国在经济领域的竞争性越来越强，倒是两国的文化特征和民族性格上的互补性十分明显。就拿认真细致来说，这正是日本人所长，而是中国人欠缺的地方。
新干线与地铁的讲究
到了日本，不会不乘坐新干线。车站站台上标有每个车厢的候车位置，只要站在那儿，届时列车会准确地停靠在标志处，上车十分便利。列车座位细分为自由席和预定席，前者有座即坐，无坐即站，票价便宜；预定席，确保座位，票价稍贵。轻轨火车与新干线相互间可购买联票，省去了重复排队的时间。列车上的洗手间，分洋式、日式两种，供乘客选择。
日本的地铁以三种方式通报到站：一是播报站名，凡听力无碍并注意倾听的人都可以听到；二是线路图显示，如果听力不好或未注意倾听的，可以看线路图显示，每到一站指示灯便在该站名处闪烁，并以箭头指向下一个站名；三是站内书写站名，密度很大，确保车内乘客向外一望，即可看到。如此一来，乘客绝不会误站。地铁的出入口也讲究，因乘客出站时较集中，故出口较入口稍宽。
公厕中带屏风的小便池
有的公共厕所，除了一般的小便池外，还设有带屏风的小便池，看后觉得奇怪：为什么用屏风遮挡起来？问了知情者，原来有一些人特别注重隐私，屏风就是供这些人士使用的。
饭店是集中展示日本人细腻的场所
在日本的饭店内，细腻与考究更是处处可见。电梯内一般设有两个甚至四个控制板，方便乘客就近按键。如有代表团下榻，服务员会将每位团员的房间号码填入表格，人手一份，便于相互联络。房间中不仅各种灯具齐备，还有手电筒，以备停电时使用。挂衣柜内不仅备有笤帚，还备一把如意，供旅客搔痒挠背之用。在擦鞋的纸套旁，放着一个高度适合的小铁凳，擦鞋时用于垫脚。有的饭店房间中还备有纸鞋垫，纸垫的一面带有不干胶，以便洗澡后垫于拖鞋内防滑。有的饭店的窗帘滑轨，左右两端错开，并重合一小段，十分容易密封使之不露空隙。洗手间浴池较深，可确保浴水充裕且不外洒。洗浴用的热水龙头打开就是热水，无需预放很长时间，节约了用水。坐便器有加热功能、冲洗功能、除臭功能，还有为残疾人服务的设置，在醒目位置上还贴着使用说明和安全警告。便器旁安有两卷手纸，可以保证随时有手纸可用，而不至断档。水箱上安装了扩音器，如有漏水很容易听到响声，以便及时检修。有的洗手间墙上还安有一个翻板，供带小孩的妈妈临时放置小孩或给孩子更换尿布之用，既方便了住客，也不占地方。床头柜上设置了广播频道和音乐频道，不愿或不便于看电视的，可以听广播、听音乐，广播音乐频道的音量作了限定，即使开到最大也不至于影响到相邻房间。床头柜上设有留言显示，如外出时有人来电，可按显示窗口示意的号码，打电话到总台查询留言内容。床头除安有台灯外，还装一管状阅读灯，供熄灯后阅读用，这种灯的光线只照书面，不影响别人睡眠。地灯均置于床头柜下，打开后仅露一线光束，亮度恰到好处：既看得清拖鞋，又不太亮。房门设有自动关闭装置，即使匆忙中忘记关门，也不会房门大开。房间的圆桌上留有一张纸条，上面写着清扫人的姓名，下设感想栏，可以对清扫人的服务作出评价、提出要求或建议。离开饭店前往另一城市时，如果行李过重，饭店可代办托运。有些大型餐馆的门前，将当晚的各种预定宴请张榜公示，标明楼层和房间号，来客一目了然，无需打听即可直接前往。
