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http://www.creaders.net 万维读者网 2002年3月14日
【万维读者网】根据国家工商行政管理总局今天（3 14）公布的一份材料，去年有10大热点问题困扰消费者。
??这10大热点问题分别是：
??食品掺杂使假
据统计，全国工商行政管理机关受理消费者关于食品方面的申诉量排在商品申诉的第一位。食品掺杂使假不仅量大，而且出现了诸如广州有害大米、重庆有害酱油等恶性案件，社会影响极坏。电信服务质量差。据统计，在国家计委划分的19个服务行业的37个小类中，消费者申诉电信部门的数量占第一位。消费者申诉的主要问题是：计费失实、收费不合理、利用信息台乱收费等。
??手机质量不稳定、售后服务无保证
近一段时间以来，消费者对手机的投诉成为新的投诉焦点。违法行为突出表现为：手机质量和性能问题多，主要配件质量低劣，手机广告对价格、功能、样式和材质的宣传与手机实际不符等。
??公用企业利用独占地位侵权
在国家计委划分的19个服务行业的37个小类中，供电、水、煤气、热力服务的申诉量排第三位。消费者反映的主要问题是，强制用户购买指定商品，强制用户接受某种服务，利用各种名目乱收费等。
??商品房纠纷大量增加
据统计，去年有关购买商品房的申诉量同比增长49.66%。违法行为突出表现为：商品房质量差、面积不够；开发商延期交房，承诺不兑现；商品房物业管理差，小区设施不完善，服务态度差，广告宣传与实际情况不符等。
??汽车消费申诉成倍增长
据统计，去年消费者在购买汽车方面的申诉量是前年的3.42倍。汽车消费申诉的主要问题是质量、价格和售后服务。
??美容美发申诉多
去年消费者在美容美发方面的申诉比前年增长46.13%。美容美发服务质量存在的问题主要是：消费者美容不成反毁容、经营者使用伪劣化妆品引发皮肤病、服务员技术不精影响美容美发效果等。虚假宣传坑害群众。主要问题是：设置虚假降价或价格打折；利用返还代金券、抽奖、赠送、甩卖等陷阱，欺诈消费者；有的违法者还将信件直接邮寄到居民家中，以推广所谓的新技术、承揽所谓装配加工业务、销售所谓科技新产品等进行欺骗。
??利用中介服务骗取钱财
据新华社电，其中，介绍职业中介服务的申诉量占消费者对中介服务申诉总量的39.63%。存在的问题主要是：主体资格不合法、承诺不兑现、骗取手续费、发布虚假信息、利用中介服务拐卖妇女等。坑农害农事件时有发生。农民群体投诉和重大经济纠纷屡屡发生。江苏省盐城市工商行政管理机关查处的一起棉种案，涉及4657户农民。违法行为最为突出的是农民使用伪劣种子造成农田欠收或绝收，这种投诉占农民投诉总量的26.25%，排在投诉量的首位。其次是假冒伪劣农机配件损害农民利益，占21.66%。然后依次是化肥、农药、饲料、农用地膜等方面的问题。
??据国家工商行政管理总局有关人士介绍，2001年消费者申诉举报的十大热点问题是根据2001年全国工商行政管理机关消费者权益保护统计数据、查办的重大案件、工作信息联系点上报的数据信息和20个大城市的有关资料等分析后得出的。(大洋网)
http://www.creaders.net 万维读者网 2002年3月14日
【万维读者网】根据国家工商行政管理总局今天（3 14）公布的一份材料，去年有10大热点问题困扰消费者。
??这10大热点问题分别是：
??食品掺杂使假
据统计，全国工商行政管理机关受理消费者关于食品方面的申诉量排在商品申诉的第一位。食品掺杂使假不仅量大，而且出现了诸如广州有害大米、重庆有害酱油等恶性案件，社会影响极坏。电信服务质量差。据统计，在国家计委划分的19个服务行业的37个小类中，消费者申诉电信部门的数量占第一位。消费者申诉的主要问题是：计费失实、收费不合理、利用信息台乱收费等。
??手机质量不稳定、售后服务无保证
近一段时间以来，消费者对手机的投诉成为新的投诉焦点。违法行为突出表现为：手机质量和性能问题多，主要配件质量低劣，手机广告对价格、功能、样式和材质的宣传与手机实际不符等。
??公用企业利用独占地位侵权
在国家计委划分的19个服务行业的37个小类中，供电、水、煤气、热力服务的申诉量排第三位。消费者反映的主要问题是，强制用户购买指定商品，强制用户接受某种服务，利用各种名目乱收费等。
??商品房纠纷大量增加
据统计，去年有关购买商品房的申诉量同比增长49.66%。违法行为突出表现为：商品房质量差、面积不够；开发商延期交房，承诺不兑现；商品房物业管理差，小区设施不完善，服务态度差，广告宣传与实际情况不符等。
??汽车消费申诉成倍增长
据统计，去年消费者在购买汽车方面的申诉量是前年的3.42倍。汽车消费申诉的主要问题是质量、价格和售后服务。
??美容美发申诉多
去年消费者在美容美发方面的申诉比前年增长46.13%。美容美发服务质量存在的问题主要是：消费者美容不成反毁容、经营者使用伪劣化妆品引发皮肤病、服务员技术不精影响美容美发效果等。虚假宣传坑害群众。主要问题是：设置虚假降价或价格打折；利用返还代金券、抽奖、赠送、甩卖等陷阱，欺诈消费者；有的违法者还将信件直接邮寄到居民家中，以推广所谓的新技术、承揽所谓装配加工业务、销售所谓科技新产品等进行欺骗。
??利用中介服务骗取钱财
据新华社电，其中，介绍职业中介服务的申诉量占消费者对中介服务申诉总量的39.63%。存在的问题主要是：主体资格不合法、承诺不兑现、骗取手续费、发布虚假信息、利用中介服务拐卖妇女等。坑农害农事件时有发生。农民群体投诉和重大经济纠纷屡屡发生。江苏省盐城市工商行政管理机关查处的一起棉种案，涉及4657户农民。违法行为最为突出的是农民使用伪劣种子造成农田欠收或绝收，这种投诉占农民投诉总量的26.25%，排在投诉量的首位。其次是假冒伪劣农机配件损害农民利益，占21.66%。然后依次是化肥、农药、饲料、农用地膜等方面的问题。
??据国家工商行政管理总局有关人士介绍，2001年消费者申诉举报的十大热点问题是根据2001年全国工商行政管理机关消费者权益保护统计数据、查办的重大案件、工作信息联系点上报的数据信息和20个大城市的有关资料等分析后得出的。(大洋网)
