今天跟bell的agent干了一仗

[snoopy]

:flaming: :flaming:
来加拿大第一次发火
那agent真不帮忙

还是supervisor好
什么事情都解决了

 

[Python]

details pls. so we can learn something

 

[snoopy]

两个月前
我cancel了bell的两个bundle
(打电话给bell)
上个月,我没有收到bell的账单
(可能是邮局的问题)

这个月,账单上显示:
bell charge了我两个月的bundle
打电话去问,系统显示
我名下仍然有bundle!
也就是说
上次的那个agent failed to do so(his mistake)
今天的那个agent,把一切责任都推到我身上
说:bell doesn't make a mistake
it's your fault
我于是怒了
经过一番争论
我要求跟她的boss/supervisor谈

supervisor很nice
问明情况
察了我的账户跟activity
帮我cancel了bundle,
并帮我write off了损失

 

[lily_ca]

Great!

 

[neverever]

就该如此，类似的仗俺也干过几次

 

[oread]

Bell每个电话都有录音(为了保护他们自己的利益)。所以那个CSR纯属胡言乱语！

 

[CFCFAN]

其实，我觉得没有什么可以觉得气愤的，如果有问题就打电话给他们，一次不行，再打一次，换个operater或许就不一样了，我经常晚上回家给那些人打电话。如果你有理，他们都会Waive掉的。有一次，我的CIBC credit card payment over due 2 days, charged me over $25 for interest.因为我在转钱的时候忘记了，TD weekend是不转钱的。 我打电话给CIBC 2次,第一次让我找回TD解决，第二次，话都没有多说，就给回我$25 Credit

 

[snoopy]

最初由 迷迭香 发布
Bell每个电话都有录音(为了保护他们自己的利益)。所以那个CSR纯属胡言乱语！

不知道你所说的CSR是什么
这事是真的
今早,刚吵完,我就来发了贴

以前"帮"我cancel bundle的那个agent
没有给我reference number
很早以前的事情,我也不记得那个agent的名字
record无从察起

sean,事情本身并不令我生气
我气得是那个agent的态度
令我反感得是她那句:We don't make a mistake. It's your fault.
that drove me up to the wall

 

[oread]

哦，我是说那个说“it's your fault“的CSR(Customer Service Representative)信口开河。

 

[ceci]

我刚刚来加拿大的时候，在BELL申请的电话，因为是刚刚来的，要我叫200元的押金。
后来我不用BELL的电话了，打电话去退押金，他们说没有记录我交过押金，要我把银行的receipt传真给他们，
我发了2次传真都没有回音。后来慢慢就淡忘了！到现在已经有2年了！
刚刚看贴又想起来了！！不知道能不能追的回来呢！？

 

[黑豹]

......

 

[浪客TANXIN]

这边人都懒阿，不找领导根本解决不了问题

 

[chengchy]

Sean说得不错，这里所有service provider都会这样。我几次和rogers Cable吵也是为了billing的问题。一般也不用找supervisor，换一个Agent就可以了。有些人可能心情不好

 

[dongyi]

重要的是每次打重要的电话，记录好CASE NUMBER。 如果AGENT没有给你CASE NUMBER，
主动去要。要CASE NUMBER有俩个好处，一是保证CASE记录存档，二是易于查询。AGENT会
把CASE ACTIVITY写在记录里。有时AGENT操作失误，或是软件有问题，导致TRANSCTION失
败，而AGENT本人并未察觉。通过CASE NUMBER查记录，容易找到记录，问题就好解
决。

如果没有CASE NUMBER，AGENT需要查看你所有的CASE，那就比较慢。新手可能找不
到相关的记录。很多AGENT都是新手，这个行业人员流动性比较大。如果感觉对方是
新手，挂掉电话，再打一次，不需要气愤。SUPERVISOR通常不管具体业务，熟悉业
务的通常是SENIOR AGENT OR SUPPORT PERSON。如果你表出很气愤。他们会找一个
SENIOR来帮你。SENIOR熟悉业务，查CASE记录比较快。如果没有CASE记录，任何人
都帮不到你。CALL CENTER电话都有录音，但查录音是不可能的，录音本身的目的是
保护公司自己。

 

[snoopy]

最初由 dongyi 发布
重要的是每次打重要的电话，记录好CASE NUMBER。 如果AGENT没有给你CASE NUMBER，
主动去要。要CASE NUMBER有俩个好处，一是保证CASE记录存档，二是易于查询。AGENT会
把CASE ACTIVITY写在记录里。有时AGENT操作失误，或是软件有问题，导致TRANSCTION失
败，而AGENT本人并未察觉。通过CASE NUMBER查记录，容易找到记录，问题就好解
决。

如果没有CASE NUMBER，AGENT需要查看你所有的CASE，那就比较慢。新手可能找不
到相关的记录。很多AGENT都是新手，这个行业人员流动性比较大。如果感觉对方是
新手，挂掉电话，再打一次，不需要气愤。SUPERVISOR通常不管具体业务，熟悉业
务的通常是SENIOR AGENT OR SUPPORT PERSON。如果你表出很气愤。他们会找一个
SENIOR来帮你。SENIOR熟悉业务，查CASE记录比较快。如果没有CASE记录，任何人
都帮不到你。CALL CENTER电话都有录音，但查录音是不可能的，录音本身的目的是
保护公司自己。

现在愈发感到case number的伟大了
这次吵架的结论是
有的时候,不凶是要吃亏的