哪里能投诉UPS, 他们网站和customer service都没用

本帖由 安妹妹2018-12-01 发布。版面名称:渥太华华人论坛

  1. 安妹妹

    安妹妹 高级会员 ID:146291

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  2. 因为公司和国外总有很重要的业务往来,所以总有包裹或者文件,以前FedEx都没问题,但是有个国内新代理最近几次用了UPS,没有一次准时,晚一两天都算好的。这也就算了,但是昨天真是气到我了。我有个文件必须下周一之前到,周一就从国内寄出来,用最快的说一两天就能到,国内UPS代理竟然忘记,周二才发,然后显示周五delivery。我根据以前经验,知道UPS肯定不可能,所以一早打电话过去申请自己取,这是他们网站上写的,因为包裹太多,所以建议客人自己取。客服说没问题帮我安排,让我中午打电话确认取货地址,我打电话过去,她很爽快给我了个地址,我开车去取,竟然是FedEx地址!再打电话,又说还不available,让我再等。我等了又打电话过去,给了我一个warehouse地址让我去取,开车赶过去,包裹还是不在!里面工作人员说周六安排delivery给我。但网站一直写delay,我就不放心,晚上又打电话给UPS,他们再次确认今天Saturday delivery没问题。 今早打电话,客服完全不知道什么情况,还说他们根本没有Saturday delivery service!我简直是崩溃!去网站投诉,说发货国是中国无法投诉。打电话投诉没人管,客服就是踢皮球。真服气了!花了几千美金寄了几十公斤的包裹就是着急,被UPS耽误两天。今天为了接包裹还特意去公司等,真是无语了。
     
  3. yellow_violence

    yellow_violence 知名会员 ID:151515

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    没事。顶多就是送给别人了。总之包裹没丢也送达了就行。

    我好多东西都被快递公司送给不知道谁了。有了新主人,虽然不是我,也有人在用。
     
  4. 安妹妹

    安妹妹 高级会员 ID:146291

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    不着急也就不花那么多钱寄了。小一百公斤几千美金的给了UPS,就这服务。。
     
  5. jy

    jy 初级会员 ID:149282

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    你不是打了FedEx电话了吧?
     
  6. yellow_violence

    yellow_violence 知名会员 ID:151515

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    你这个,听起来没丢。就在他们的车上呢。你火烧眉毛UPS稳如泰山过周末,没人给你找。他们非得热情服务deliver三次,不给你逗你玩,取也不给,跟娶新娘子一样不到时辰不下轿子。
     
  7. 安妹妹

    安妹妹 高级会员 ID:146291

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    lol,我手机里只有UPS客服电话,FedEx没这种破事儿。而且我是给了我的tracking number然后她给我的地址。
     
  8. bonjour

    bonjour 资深人士 ID:18924

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    土豪啊,几千美金寄包裏。还不如买张机票找人带来,第二天就到。
     
  9. yellow_violence

    yellow_violence 知名会员 ID:151515

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    这几家快递公司在加拿大的业务都社会责任感太强,雇了太多智障型残疾人就业,也就那样了,生气再气坏了自己。
     
  10. 安妹妹

    安妹妹 高级会员 ID:146291

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    不是我的钱公司的钱,就是我生气!
     
  11. Teddy

    Teddy 本站元老 ID:680 VIP

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    啥事到了国内就另当别论。这边你是可以申请退款的。UPS发收货好像采用连锁店机制,可能会松散一些。
     
  12. lindamy

    lindamy 资深人士 ID:60003 VIP

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    BBB 投诉
     
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  13. 安妹妹

    安妹妹 高级会员 ID:146291

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    国内代理晚发货我们会和他算账,主要是这边客服一直在欺骗人给我假消息。今早打电话过去投诉,他们系统里压根没有我几次电话要求自己取货的notes,而我当时也没注意和哪个客服说话的,他们客服都是印度人,名字太长,当时没注意记下来,就悲剧了。他们说UPS网站上说了现在包裹多可能会delay,急要的自己申请取,他们仁至义尽。现在人家不认我曾经要求过自己取货。因为系统里没写过我要求过。我现在只能证明我给他们打过很多个电话,电话内容就没办法了。
     
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  14. Jay Wang

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    到BBB投诉。
     
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  15. ottawalk

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    谢谢澄清,是这边delivery的事情,有的人总是扯上国内。
     
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  16. ottawa_tj

    ottawa_tj 知名会员 ID:148791

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    最近UPS比较忙,这周一从多伦多寄东西的渥太华,预计周二到,但周二晚上改成了周三,周三打电话,客服联系了渥太华的warehouse,说周三没戏了,没赶上当天早上的dispatch,得周四到,因为最近太多包裹。。。

    结果,周三晚上7点,UPS小哥按了门铃。。。

    至于国内代理就难说了,不知国内有没有UPS直接上门取货?

    投诉可以找BBB,UPS会回复你,但不知会有什么补偿。。。我觉得快递最好是FedEx,但只在北美地区用过。
     
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