推荐 新书《在加拿大开店的中国女人》---移民这些年

[甜蜜蜜]

店里来了一对美国夫妇，其丈夫是苏格兰后裔，此次是寻根之旅，定了三个晚上，明天早上退房。

这对夫妇每天早上快九点的时候下来早餐，每次离开时在桌子留20加币小费，已经连续两天了。第一天，我口头感谢了他们的慷慨，

今天我告诉他们不必要这么做，因为我们已经收了房费，但是客人说：”你们工作很努力，也很出色，一切都很完美， 所以你们配得“

这样的客人实在太好了， 也不麻烦我们整理房间， 我实在过意不去，今天下午客人回来时，我给他们提供了一套Fresh的毛巾和一个小果盘。

我时常想，如果这个地球上，好人和好人划块地住在一起多好啊！

 

[甜蜜蜜]

九月底，仍然不见生意放缓。

所有人都认为是因为加拿大人以及欧洲人都取消了美国之旅，选择在加拿大境内旅行。

今晚最后一间房子被一个客人定走，这是个家庭房，但订房人只是一个人住，300多加币我都替他可惜，可是没有其他选择。

还有三天，九月就结束了，我们很欣喜，这是一个创新高的九月。

 

[甜蜜蜜]

早上撤床单，不敢相信3号房留了40美元的小费，这家美国客人是来参加大儿子的婚礼，定了两间房，妈妈住一个标准单间，孩子们住一间双人间。斯密斯夫人第一天就买了我一本书，同样的慷慨。她说：我只有美元。我说：书价格是25加币，你大约换算以下吧。 她给了我30美元。我说：太多了。 她却说：我就是想付这么多，你很了不起。于是我恭敬不如从命，心里很是感激！

9号房是昨晚走进来的客人，也是美国人，在冰箱上留了20美元。刚开始我以为只是平常一样的5美元小费数额，没太在意，后来发现居然是20美元。

我喜欢客人适当留一些小费，最好是5-10加币，太多了的数额，我通常除了感激之外，更有负疚感。因为客人已经付了很高房费了，我不想他们再额外支付。

但是总有一些客人非常慷慨，非常善意。 感恩！

 

[甜蜜蜜]

都快10月10号了，感觉游客们还是停不下来，想必十月中旬枫叶红的时候，还会有一个小高峰。之后除了周末和特殊活动，应该就进入淡季了吧。

我们每年十月最后一个周末，Acadia大学有一个会议，会场设在我的同行朋友D的酒店，离我不远，但有一部分预定是在我们店，据D说这个会议已经持续了近20年了，做起来很舒服。

这个夏天有太多的故事，等到冬日，慢慢开讲。。。

 

[甜蜜蜜]

处理客人落下的东西，也是很复杂的事

零食，饮料，各种酒水类，只要是未开封的，我们都可以留下。所有开过的，统统丢掉，即便是剩了大半瓶的葡萄酒威士忌。赶飞机的客人往往会留下很多这类物品。

客人也因为旅行结束，会将旅行中购买的鱼竿，户外折叠椅...留给我们，这些我们也都可以自己使用。

太多的小物件比如充电器，夜灯，各样手电，耳机，烫头棒，ICE PAD... 我们就放在托盘里，供后面需要的客人自取，如果愿意可以在捐赠箱下丢点儿钱，也

可以免费拿走。

最多拉下的是衣物，我们最多保存一个月，如果没人领取，我们就丢入超市门口的捐赠箱里。

最麻烦的是客人要找回自己丢失的物品，要求我们寄回给他们，我们会想办法及时处理，客人通常会自己支付运费，同时支付“Trouble fee", 但是旺季找时间

专门去一趟邮局也不是很轻易。

我们找到过贵重物品，比如戒指，耳环，手机，苹果耳机，IPAD... 我都会及时联系客人，以便他们安排取货，这样的事情也不少。

目前为止，我最难过的一件事是，几年前一个客人电话查询丢失的一包照片，我当时去房间查找未果。 可是过了几日，在衣柜的上角落里发现了这包丢失的

老照片，再电话试图联系时，都没有成功。我甚至把住过这种房型的前前后后的日期的客人都电话和Email了一遍，还是没有找到当时给我电话查询的人。这

是一包家庭照片，全部岁月的记录，我深知它对于一个上了年纪的人的重要性，可是由于我的疏忽，我没有留下来电人的号码，造成这个重要的东西，到现

在都没能交到它主人的手上。哎！

 

[ottawa_tj]

处理客人落下的东西，也是很复杂的事

零食，饮料，各种酒水类，只要是未开封的，我们都可以留下。所有开过的，统统丢掉，即便是剩了大半瓶的葡萄酒威士忌。赶飞机的客人往往会留下很多这类物品。

客人也因为旅行结束，会将旅行中购买的鱼竿，户外折叠椅...留给我们，这些我们也都可以自己使用。

太多的小物件比如充电器，夜灯，各样手电，耳机，烫头棒，ICE PAD... 我们就放在托盘里，供后面需要的客人自取，如果愿意可以在捐赠箱下丢点儿钱，也

可以免费拿走。

最多拉下的是衣物，我们最多保存一个月，如果没人领取，我们就丢入超市门口的捐赠箱里。

最麻烦的是客人要找回自己丢失的物品，要求我们寄回给他们，我们会想办法及时处理，客人通常会自己支付运费，同时支付“Trouble fee", 但是旺季找时间

专门去一趟邮局也不是很轻易。

我们找到过贵重物品，比如戒指，耳环，手机，苹果耳机，IPAD... 我都会及时联系客人，以便他们安排取货，这样的事情也不少。

目前为止，我最难过的一件事是，几年前一个客人电话查询丢失的一包照片，我当时去房间查找未果。 可是过了几日，在衣柜的上角落里发现了这包丢失的

老照片，再电话试图联系时，都没有成功。我甚至把住过这种房型的前前后后的日期的客人都电话和Email了一遍，还是没有找到当时给我电话查询的人。这

是一包家庭照片，全部岁月的记录，我深知它对于一个上了年纪的人的重要性，可是由于我的疏忽，我没有留下来电人的号码，造成这个重要的东西，到现

在都没能交到它主人的手上。哎！

把这个故事放在社媒体上“求助”，说不定能物归原主，还宣传了你的旅馆。。。

 

[甜蜜蜜]

把这个故事放在社媒体上“求助”，说不定能物归原主，还宣传了你的旅馆。。。

谢谢！ 酒店宣传倒是没必要。曾经想过用FACEBOOK的人脉链来寻找,但是怕公布出的照片涉及隐私权，不敢轻易去做。

 

[甜蜜蜜]

两周前的一天， 女儿发来一个简短讯息“马上到家了，打电话，夸我！”

我和老公都笑了，我们想她的求职面试一定是通过了。

果然她得到了一份大学校园里的工作，每周12-15个小时，（不会耽误学业）这是我意料中的，以女儿的工作经历和能力，不给她工作机会，只能是雇主的损失，我一向很高看女

儿的才能和德行。

感谢主看顾我们的孩子，给与她所需要的，求主在未来的岁月继续给她力上加力，为她在沙漠中开江河，在旷野中开道路 ，一切的荣耀都归于上帝，阿门！

 

[甜蜜蜜]

昨天除了几个房间的游客，另外有4个公司订单，每个房间一个人，从周一到周五。这是我最喜欢的订单，客人通常很早出门，不吃早餐，门上挂着：No Disturb",不必打扫，也从没有麻烦，退房时房间也干净。

打扫的房间不多，这样的情况下，我没有叫工人了，不需要管理人，感觉很自在。客人都离开后我关上大门，关上灯，插上挂牌，在大厅里放声歌唱：”解放区的天是明亮的天，解放区的人民真勤劳。。。“ 开始愉快地干活。

这几天总可以偷出时间在附近闲逛一下，十月下旬了枫叶仍在变着颜色，同时凋零满地，开车在任何一段路上都感觉走在油画里。好宁静，好幸福！

 

[甜蜜蜜]

“打起精神来”---我耳边总响起蜡笔小新的声音

明天和后天是Acadia大学的一个会议住房预定，这是今年最后两天的接近满房，也是本季圆满结束的最后一战。

再之后就是稀稀拉拉的订房节奏，我们计划做完11月8号的周末，就关门歇业了。把已经预定到19号的客人们有的都转给了G的店，有的电话要求取消了。

这个冬天旅行比较多，我需要多一些时间做准备工作。

 

[甜蜜蜜]

来加拿大之后，我一直觉得，生活里有很多事情都是一步一步“被逼”学会的。比如，被逼学做“大厨”，被逼学做“装修”，被逼学做“会计”。。。

关于学做“会计”，我有很多话要说。这源由我圣诞节当天接到了原来国内我公司会计的一通语音电话。


我的会计姓陈，自从我国内公司创立，她就做我们的兼职会计， 她做帐如同她做人---干净，清晰。她是那种可以结交一世的朋友。

我尤其喜欢她做的手工账本，即便到现在这个时段，即便是在加拿大，我都觉的她扎的手工账本无与伦比，她也告诉我那是她的强项。虽然现在都是电子

帐时代，但是凭证是要保留的，我尝试了很多次扎手工账本，都以失败告终，甚至在上次回国时，姐姐专门交了她的一个做会计的朋友来家里，特意教我，

当时我以为我学会了，但是回来后有没有成功。无奈，我告诉陈我的困境，她于是在视频上教了我另外一种简易的扎帐方式，我沿用至今。


在国内的时候，陈每次都花很多时间和我讨论、交流，讲解账目和税务事项，以至于我渐渐入了门。


来加拿大我们开了第一家公司经营实体杂货店。那时候我第一次真正面对加拿大的税务系统。刚开始看那些表格、名词、规定，说实话，看得我一头雾

水，但慢慢地我发现一件事：虽然语言不同，税务体制不同，但是很多理念是相通的；同时我也发现我对数字有着强烈的兴趣。（未完待续）

 

[甜蜜蜜]

我聘用了会计，将杂货店的账目全部甩给了会计，因为我完全看不懂，何况刚登陆，刚开杂货店，我的脑子里已经很满了。

偶尔我会在报表上看到错误，并得到会计的更正。于是我开始问很多问题，多到占用会计很多时间，我都感到不好意思。于是我提议付费向他先学习基础部

分。再后来，我自己开始看账、看报表，慢慢能看懂大概的逻辑；再后来，我发现，其实这些东西并不是“学不会”，只是需要时间。


那几年，我一边经营生意，一边慢慢学习这些和税务有关的内容。我不急着一下子全部搞懂，而是把它当成一个长期要陪伴自己的技能。


做了酒店以后，我干脆利用连续两年的淡季时间，系统地去读了相关课程并取得文凭。不是为了转行，也不是为了做什么“大事业”，只是想让自己对家里的账、公司的账，真正心里有数。慢慢地，我开始自己做公司的账，处理 payroll、T4，T4A 和GST/HST报表, 也会顺手帮家人整理报税。时间允许时，我也帮朋友或朋友的自雇生意报税。每做一次，我都更清楚：这些数字背后，其实是生活本身。


我一直觉得，账不是冷冰冰的。它记录的是一个家庭怎么生活、一个小生意怎么一步步走到今天。


所以现在回头看，我反而很感谢当初那个“什么都不懂”的自己，因为正是那种不安，逼着我一步步学会了这些东西。

 

[甜蜜蜜]

做了九季的酒店生意，我变的成熟老练，不再忍耐一切，而是知道什么时候该说“不”。

刚开始那几年，我总是想着“来的都是客，忍一忍就过去了”。客人不高兴，我就尽量解释；态度不好，我就多陪点笑脸；就算心里不舒服，也觉得做生意嘛，总要低头。但时间久了，我极不舒服，我也不喜欢那样的自己。

现在的我不是靠委屈自己在经营生意。我不需要所有人的喜欢，我只需要一个干净、安静、彼此尊重的环境。我是在经营一种生活方式，一种我愿意长期住在其中的空间。

现在的我，脚踩在地上，很踏实。我知道什么是我能接受的，什么是不能碰的底线。当然这背后是这么多年财力上积累的底气。赚钱已经不再是我做这份事业的唯一理由。我更在意的是，这份工作是否让我安心、自在，是否让我愿意把自己的空间和时间交出来。

细细回忆过去的这个季节，我主动请走的客人数量应该是三个。 （未完待续）

 

[甜蜜蜜]

我的小店，不只是用来接待客人住人的地方，它也是我生活的一部分。

今年被我撵走的第一位客人是一个从渥太华来的男人，约莫60多岁，穿着西装，面相干瘪计较。

他订的是我们最便宜、最经济的小房j间。这种房型，我们在介绍里写得很清楚：适合一个人，空间紧凑，价格友好。

可他一进门，就开始抱怨价格太高，说语气里全是不满。


我听着，没有急着反驳，只是确认了一下他的订单。然后我告诉他：这是你自己选择，如果你觉得不合适，镇上还有更便宜的旅馆。”


他仍然在抱怨，连上楼的时候都没有停止，声音越来越刺耳，连其他客人都听见了。那一刻我忽然很清楚——
我不需要为了这一笔钱，破坏整个空间的气氛。


我上楼敲他的门，只听到他粗鲁地说“leave me alone". 我大声对他说：“我决定不接待你了。我会全额退款，请你离开。”


他打开门，说不出话来，拿着手提袋跟着我下楼了。


那一刻我很平静。

 

[甜蜜蜜]

第二位，是一位带着女儿来的德国女士​

她的女儿通过旅行社订的是双床海景房，自己一个人住，想必当时也是没合适房型了，而她自己单独订了最便宜的小房间。

因为这种房型很多人只看重它的价格，并不正真期待与这个经济房匹配的一切设施。所以前台接待时，都要刻意提醒客人并确认他们愿意接受。

这女客看了房间，就跑去前台抱怨。我从摄像头看到了这个场景，立刻跑去救场，我知道我的接待是个非常年轻温和的人，这种时候只有我能控场。

我走过去告诉她，这是她自己选择的房型，如果需要更大的空间，可和她女儿住海景双人房。她女儿大约30多岁，站在远处笑而不语，看上去和她强势的母亲完全不同类型。她不接受，条件反射式的说：”不！不！ 不！我20多年都没和她住一个房间了“。 而且语气越来越尖刻，甚至直接面贬低我们的房子是“老鼠洞”。恰好有客人在客厅听到了，估计也是故意路过前台大声对我们说：“房间很干净漂亮，我们很喜欢”。 她转身对客人说“那是因为你们得到了好房子，而我拿到了“老鼠洞”

我们前台已经告诉她，房间卖完了，没法升级，但她却认为前台骗她。 我已经失去耐性。很平静对她说：“如果你这么不满意，我退给你钱，你去别处吧。” 她还没反应过来，我就已经办完了退款。 她完全愣住了！


那一刻我很清楚，我不是在赶人，我是在保护这个空间。她离开后，房间很快被别的客人订走。


那天晚上，我心里反而很轻松。