遭遇BESTBUY

[利益驱使]

本人在两个多月前在BESTBUY买了一部笔记本品牌电脑，价值2000多加元（含税）。近日突然发现屏幕转轴外壳自行开裂。本人分析可能是设计和材料的问题（转轴可能存在有多余约束，材料可能又不好，屏幕开启和闭合时局部受力不均造成）。前日携电脑去BESTBUY提出问题，服务部人员的表现令本人大失所望。一副冰冷的面孔，写了一个厂家的长途电话给我。然后就表示他们什么都帮不到我。让我自己打电话给厂家。总之是退货不行，换也不行，修也帮不到，与他们无关。让他找经理，他说经理就这样培训的，经理来了也会这样办。果然15分钟后经理来了，还是叫打电话。什么都帮不到，20秒钟人影不见了。接待人员先说我没买服务。我晕！！我的货在你店里买，还没买服务？而且你卖的时候没说不买服务就什么都不管。最可气的是接待人员也提到这种开裂现象已经发生了好几个了。我晕！！本人不禁在内心大呼上当。没过一会儿，这个接待换上衣服要下班去了，我朋友追过去叫他，他一耸肩膀说我下班啦。我晕！！！


请教各位有加拿大经验的朋友：

1.是否加拿大卖东西就这规矩？
2.渥太华有没有“消协”？
3.谁主管merivale的BESTBUY store 的客户投诉？

 

[markatottawa]

Best Buy Merivale is the worst eletronic store in town.

 

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Do not angry. Contact the laptop manufacture customer service then. Bestbuy may not help you since the laptop is only under manufacture warranty. I think you can easily call the customer service for the exchange or fix. I have the similiar experience with you. Take it easy.

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本人在两个多月前在BESTBUY买了一部笔记本品牌电脑，价值2000多加元（含税）。近日突然发现屏幕转轴外壳自行开裂。本人分析可能是设计和材料的问题（转轴可能存在有多余约束，材料可能又不好，屏幕开启和闭合时局部受力不均造成）。前日携电脑去BESTBUY提出问题，服务部人员的表现令本人大失所望。一副冰冷的面孔，写了一个厂家的长途电话给我。然后就表示他们什么都帮不到我。让我自己打电话给厂家。总之是退货不行，换也不行，修也帮不到，与他们无关。让他找经理，他说经理就这样培训的，经理来了也会这样办。果然15分钟后经理来了，还是叫打电话。什么都帮不到，20秒钟人影不见了。接待人员先说我没买服务。我晕！！我的货在你店里买，还没买服务？而且你卖的时候没说不买服务就什么都不管。最可气的是接待人员也提到这种开裂现象已经发生了好几个了。我晕！！本人不禁在内心大呼上当。没过一会儿，这个接待换上衣服要下班去了，我朋友追过去叫他，他一耸肩膀说我下班啦。我晕！！！


请教各位有加拿大经验的朋友：

1.是否加拿大卖东西就这规矩？
2.渥太华有没有“消协”？
3.谁主管merivale的BESTBUY store 的客户投诉？

 

[timmy]

大惊小怪！这种电子产品，商店（Bestbuy, Futureshop ...)一般只负责约两个星期的。你以为是Home Depot的家居产品，一年内还可以退和换呀？

 

[LostRabbit]

You have to contact with manufacturer, not computer shop after 1 month.

Laptop manufacturers are usauuly big name companies. You can cliam fix or exchange.

I don't think Bestbuy did anything wrong.

The rules are
1) You can get refund within 1-2 weeks in the shop.
2) You can exchange within 1 month in the shop
3) You can claim fix from MANUFACTURER.
4) SHOP has nothing to do with you after 1 month if you didn't buy any extended service plan from shop.

Have you contacted with manufacturer?

Suggestions to you:
1) Don't bother disputing with Bestbuy, BB doesn't have any liability at this stage.
2) Concentrate on "Manufacturer" which is the one you really need to focus on.
3) Collect all the receipt and prove/photo/description of the incident.
4) Claim logically will give you more points to gain your rights. Between manafuctuer and you, you should be a winner. It is just a question how soon manufactuer will fix or exchange for you depending on your warranty details.
5) Don't be panic, do not insult any employee in Bestbuy or Manufactuer. They are also working for boss.

I have been dealing with similar case a lot before. I think most of North America shop/manufactuers are trustable compared with those in China.

Good luck

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总之是退货不行，换也不行，修也帮不到，与他们无关。
请教各位有加拿大经验的朋友：

1.是否加拿大卖东西就这规矩？
2.渥太华有没有“消协”？
3.谁主管merivale的BESTBUY store 的客户投诉？

 

[Sunnyboy]

oh

 

[利益驱使]

最初由 timmy 发布
大惊小怪！这种电子产品，商店（Bestbuy, Futureshop ...)一般只负责约两个星期的。你以为是Home Depot的家居产品，一年内还可以退和换呀？

不退不换，你给修也行呀，什么都不管往厂家一推，客户自己要打美国长途联系厂家。这合理吗？明明知道这问题会发生，有客户反映，为什么不在卖时提醒客户？这种sales and service 是当今世界能够认可的吗？什么叫大惊小怪？如果是国内，这话也许可以用上，但国内的品牌店销售服务也已经不是这样。难道在加拿大就是正常的吗？

 

[猫娃娃]

投诉他们.

 

[LostRabbit]

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不退不换，你给修也行呀，什么都不管往厂家一推，客户自己要打美国长途联系厂家。这合理吗？明明知道这问题会发生，有客户反映，为什么不在卖时提醒客户？这种sales and service 是当今世界能够认可的吗？什么叫大惊小怪？如果是国内，这话也许可以用上，但国内的品牌店销售服务也已经不是这样。难道在加拿大就是正常的吗？

朋友,每个地方都有它的消费者保护的范围和责任. 上面我说的RULE在这里已经用了很多年.在两周到一个月以后,就是你的责任去和厂家联系.计算机产品大小毛病很多,如果在一个月后到一年内商家都给你代劳联系维修的话,这商家的人员开支可不得了,这里雇一个CSTOMER SERVICE的,一年没两万下不来.这和中国不一样.

你不要急,这里的厂家一般是会给你修的,只是时间长短问题.你的明白?

 

[Diver]

如果只剩下manufacture warranty 就只能自己和厂家联系。

 

[serenity]

Did u buy any warranty in Bestbuy?

 

[利益驱使]

最初由 Dive 发布
如果只剩下manufacture warranty 就只能自己和厂家联系。

问题是他们卖的时候根本没有讲清楚warranty是谁的，要他服务还要另外交多少钱等。没有强调出现问题他们不负责，要自己找厂家等注意事项。最可气的就是明知道有问题还卖。出现问题就两手一推，不关我事。

当然厂家有厂家的问题，我正在和他们联系。如果问题解决的不合理，我将把该品牌的电脑商标公布于众。

作为商家，应该对售出的产品的质量和服务负一定的责任，不论客户有否买你的warranty。至少是对你的客户给予安慰和同情，尽量帮助客户来解决问题。在大街上到处可见助人为乐的加拿大人，而本人作为客户在BESTBUY的遭遇实在是令人感到不安和气愤。

 

[阿搜]

BESTBUY进门后的CUSTOMER SERVICE那里有贴着EXCHANGE AND RETURN POLICY。
所以如果你买的东西在1个月内发生问题，应该可以换，如果是14天内发生问题，
可以退。

现在属于holiday season，如果是11月6号以后买的，你的发票上应该写着在1月
10号以前都可以退或者换。
除非针对笔记本电脑产品，另外有in store policy.

如果真的是不在以上期限内，那你只有自己CONTACT 厂家了。

 

[timmy]

最初由 利益驱使 发布

不退不换，你给修也行呀，什么都不管往厂家一推，客户自己要打美国长途联系厂家。这合理吗？明明知道这问题会发生，有客户反映，为什么不在卖时提醒客户？这种sales and service 是当今世界能够认可的吗？什么叫大惊小怪？如果是国内，这话也许可以用上，但国内的品牌店销售服务也已经不是这样。难道在加拿大就是正常的吗？

商店就是商店,要求他们成为一个小社会,有各式各样专业的维修队伍合理吗?哪样商品没有毛病?在卖时提醒客户,岂不是要求他们去吃西北风吗?品牌店只卖一个品牌系列,有连锁,没有可比性.

 

[fortget_it]

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问题是他们卖的时候根本没有讲清楚warranty是谁的，要他服务还要另外交多少钱等。没有强调出现问题他们不负责，要自己找厂家等注意事项。最可气的就是明知道有问题还卖。出现问题就两手一推，不关我事。

当然厂家有厂家的问题，我正在和他们联系。如果问题解决的不合理，我将把该品牌的电脑商标公布于众。

作为商家，应该对售出的产品的质量和服务负一定的责任，不论客户有否买你的warranty。至少是对你的客户给予安慰和同情，尽量帮助客户来解决问题。在大街上到处可见助人为乐的加拿大人，而本人作为客户在BESTBUY的遭遇实在是令人感到不安和气愤。

我觉得这很正常,只是你不知道这里商家的服务和责任,商家做生意有它们的准则,作为顾客在购买商品前要了解商家的POLICY, 这和助人为乐的加拿大人没有什么关系. 不要硬拿中国的服务和这里对比, 参照和环境不同,不具可比性, 还是入乡随俗的好.