遭遇BESTBUY

[timmy]

最初由 利益驱使 发布
首先，我告诉你，我指的品牌店是类似BESTBUY的电器专业品牌店。例如国美和顺电。你可能不知道。另外你对售后服务和销售的辩证关系不是太了解。...。看来这店里的管理人员说不定就有你的这种短视的所谓成本概念（很多中国前期的商家的营销理念）。
顺便带着你楼下的，你的意思是我不对，是客户不对是吗？...? 我开始感觉到这店有可能是中国人开的。这话怎么越听越像前几年的中国经销商？如果你不是代表他们，而是认为在加拿大就什么都是对的，那只能说。。。。，我不写出来啦。

本来这里的售后服务也挺美好的，商店管一段时间，然后厂家管一段时间(而后者还是靠得住的，如果是大牌子的话）,你硬要把它说成是个大丑闻。都是给国内的商家惯坏的，以为买了点东西就像大爷一样，可以挑战任何看不顺眼的POLICY。BestBuy如果是中国人开的，我们应该庆贺呀！看来再继续写的话，你都会说我代表万恶的美帝国主义了。

 

[timmy]

恕我直言，现在的商店（Bestbuy, Futureshop, Staples, ...）竞争可激烈了，价格一降再降，接待热情谦恭，真有当上帝的感觉！如果是在规定的时间内，要退要换悉听尊便，他们从没敢说个“不”字。

 

[feng]

总体感觉这里的商店都不错,售后服务服务也很好,前提是保修期内,相信你买电脑的时候售货员会急力向你推荐warrenty,因为这也是他们的营业额,而且也会向你说明售后服务policy.在大家都清楚的情况下,你没有买warrenty,很遗憾只能自己联系厂家.

 

[小帆]

How to choose what to buy

There are two considerations which you may think over before buying a major stuff
1. Do the manufacturer have a free 1-800 number?
2. The manufacturer is a well-known that you don't have to pay delivery fee in case you need to send the stuff back.

 

[punkren]

你如果没有买服务器的话
商店只负责60天的
60天之后的确是需要你自己去和厂家联系

 

[wudaaa]

BB是做生意的，你没有pay他们的服务，他们当然没有义务给你白干啊。

 

[Youlong]

非常简单的道理：中国销售商把长期的售后服务费打在价格里，这里是分开，就像消费税一样。对于购买质量稳定的产品，这样实际上对消费者合算。（如果不幸碰到个坏的，则另当别论）两个国家的方法不同，反映了不同的国情。实际上，中国也有大量由厂家直接保修的产品。至于态度问题，店员是打工的，想想如果换了自己会怎样处理就容易理解了。
这种事，我本人，及很多人都遇到过，一开始不理解，很正常。

安省消协电话：1 800 889-9768

 

[利益驱使]

Re: Re: 遭遇BESTBUY

最初由 LostRabbit 发布
You have to contact with manufacturer, not computer shop after 1 month.

Laptop manufacturers are usauuly big name companies. You can cliam fix or exchange.

I don't think Bestbuy did anything wrong.

The rules are
1) You can get refund within 1-2 weeks in the shop.
2) You can exchange within 1 month in the shop
3) You can claim fix from MANUFACTURER.
4) SHOP has nothing to do with you after 1 month if you didn't buy any extended service plan from shop.

Have you contacted with manufacturer?

Suggestions to you:
1) Don't bother disputing with Bestbuy, BB doesn't have any liability at this stage.
2) Concentrate on "Manufacturer" which is the one you really need to focus on.
3) Collect all the receipt and prove/photo/description of the incident.
4) Claim logically will give you more points to gain your rights. Between manafuctuer and you, you should be a winner. It is just a question how soon manufactuer will fix or exchange for you depending on your warranty details.
5) Don't be panic, do not insult any employee in Bestbuy or Manufactuer. They are also working for boss.

I have been dealing with similar case a lot before. I think most of North America shop/manufactuers are trustable compared with those in China.

Good luck

老兄你的观点我绝大多数同意（英文部分）。非常感谢。至于你对中国的目前一些销售服务的情况的看法，我认为有差别。可能你早我晚，会有不同的感受。但目前中国大宗商品的销售服务已经比较正规了。这一点是事实。我本人的事我并不想具体责怪谁。好像有人说：你要怪就怪你自己。我只是要征询一下大家的意见。其实国内目前的一些销售服务工作相当规范细致。如果不了解，也不怪。他们是由世界顶级的培训公司给与严格的培训的。厂家和经销商之间相互监督制约行之有效。售后服务，保修索赔的绝大部分工作是经销商来做。经销商有单一品牌和多品牌经营等。

我在BESTBUY marivale store 的经历其实在国内以前也经常发生。买不买服务并不是问题的关键。这件事情上请您让我站在一个客户的角度上来分析它（尽管我本身就是搞服务的):

首先，我是客户，我面对的是商家。OTTAWA尽管电器综合销售商不多，还是可以选择的。但毕竟我慕名而来。1800元的电脑并不便宜。在BESTBUY应该算是大宗商品。为什么选中这家店，无外乎他的名气比较大，由朋友介绍，又是在加拿大因此放心大胆的去买。认为这家店摆上去的商品因该放心。这也无外乎是对BESTBUY marivale store 的信任。这种信任关系的建立决不是，也不应该由区区服务费来做衡量标准。作为世界有影响地区的销售企业，应该知道客户的信任关系是如何的建立和如何的维系的。我之所以大失所望，是因为职业的原因，或许我对别人的要求是太过分了。换句话说：职业病。我并没有一定要求怎样怎样，退不可能，换不可能（这事我也干过），但修你总可以吧？就算修你不可以，详细地介绍一下解决办法，好像您的英文部分比他说的话至少多一倍。你也可以主动把你原本有的免费电话机拿过来吧？你也可以帮助客户拨通电话甚至详细地向厂方介绍一下情况吧？可惜这些都没做。只是后来经理来了，被问及电话问题，才把他们的免费电话拿过来。

这些细节我不想太多的讨论，可是作为售后服务的专业却万万不能不讨论。难道只是因为客户没买服务，相互之间的关系就变成了陌生人了吗？把客户推出门外是售后服务最大的忌讳。

换一个方式，这一次如果我真的买了你的服务，你可能会用截然不同的方法来对待我。但是那一点点服务费不可能支付这种质量事故造成的损失，人工，备件你不可能自己掏腰包。你还是要和厂家算这笔帐。或者你还是干脆拿去厂家修理。因为这种质量保修问题不可能由厂家以外的人来负担。如果一出现这种问题就推出门外，这难道是聪明的做法吗？

客户不可能人人都懂每种商品，更不可能买一种东西就全部都去搞什么调查，那除非是无所事事的人。靠的是社会的诚信度，专业度。如果丢失了这些，那么首先受害一方必定是客户。一个品牌的经营，除了你要考虑你的利润以外，最重要的是为客户着想。为客户着想应该怎么着想？售后服务的流程标准是最重要的。你的流程中间有漏洞，甚至将客户推出门外，这就是问题。这就是事先没有考虑到出现类似问题时客户的难处。如果每一个没买服务的客户都是这种处理办法，作为售后服务你至少是丢失了下一次争取他买你服务的机会。作为全店则不知道损失了多少销售利润。

相信bestbuy marivale store 不是这种经销理念，或许大家是误会。本身作为如此名气的大店，哪里需要我这个土老帽来指点。不过当今世界营销理念中对客户满意度的重视程度是众所周知的。


还是要谢谢所有的朋友。

 

[阿搜]

说了半天，到底过了店内exchange and return的期限没有啊？
估计是过了，那只能自己认了呗。人家真的公事公办的。

厂家的电话，保修书里面写得很清楚的。

 

[Kent以东首帅哥]

国内这种事也多.

好坏只在一层膜 我与硬盘不得不说的故事
作者：game.19xz 来源：19xz.com

　　硬盘是电脑的数据存储中心有着重大的意义，稍有差错会给你带来巨大的损失。近日，小编收到一位读者的来信，说的就是关于硬盘一则故障，这则故障不但让读者损失了宝贵的数据，而且在保修期内的硬盘也得不到正常的售后服务。下面我们一起来看看这位读者的来信：

　　中国电脑教育报《买家回音》栏目：

　　在此我要向您反映我最近的一次遭遇，希望能借贵报的影响，让更多的消费者明白三星硬盘的严重安全隐患，以避免再像我一样经历精神和经济上的双重惨痛教训。

　　我于2002年11月到上海太平洋数码广场229室七喜公司的指定代理商联盛公司买了一块三星硬盘(型号为SP8004H)，我在今年9月7日新配了一台电脑，就把这个硬盘装到新机上了，安装好操作系统和应用软件后，周日一天用下来都很正常，但9月8日晚上我回家开机后发现硬盘发出了很大的噪声无法使用。于是我9月9日上午打电话给上面所说的229室联盛公司，销售商说我的硬盘使用不到一年，可以包换，于是我请了假坐车到了那里，里面的技术人员把硬盘装到电脑上后开机，硬盘仍发出很大的噪声，于是技术人员说是坏了，可以换个新的。谁知过了一会儿，他们又拿着我的硬盘出来说不能换，原因是因为我硬盘旁边的真空膜已经破了。我一看差点没气晕过去，原来硬盘侧面有个小孔，这个小孔直通硬盘里面的内部，所谓的真空膜只不过是贴在孔上的一张小纸片而已，要知道硬盘内部是一个需要绝对无尘的工作环境，而三星硬盘保障这种绝对无尘工作环境的方法竟然是一张长15毫米宽8毫米厚不到0.1毫米纸片，只要一个不小心刮破这张薄纸，整个硬盘就全报废了，真不知道三星硬盘的设计者怎么会想到用纸糊这个方法的？稍有电脑知识的人都知道硬盘要插到机架里，其侧面和机架有点磨擦是很正常的事，把这么重要且又薄弱的部分设计在这个位置上那不等于是在把油库建在火山口般危险的吗？明明是产品设计隐患引发的事故，而联盛公司竟然还会以此借口拒绝三包，真是太不像话了。

　　于是我又找他们的经理，他们经理看了一下，对我硬生生说了句真空膜破了就不能更换，说完这句话他就自顾自地忙自己的事了，竟愣是把我晾在了一边。我好不容易找个空子问：“那你不给换总得给个解决的办法吧？”他就给我了维修站的地址。临走时还加了一句“可能要收点费用的”。到了维修站，里面的人一看张口就要三百元修理费还不还价。我的天，所谓的“收点费用”居然是要我再我出1／3销售价来维修，要知道我这硬盘使用了还不到10个月，这不是在拿消费者当唐僧肉乱宰吗？三星公司做出的一年包换、三年免费包修的信誉何在？


这是沈军读者自拍的硬盘

　　去年11月买这块三星硬盘时，我比同档次的其他品牌多花了近二百元，看中的就是一年包换三年免费修理的承诺，想多花点钱买个太平和保险，但现在仅仅十个月后我不但要面对丢失宝贵数据欲哭无泪的悲惨教训，还要面对联盛公司轻描淡写地踢皮球的工作作风，售后服务部门的漫天要价在我伤口上又狠狠地砸进一把盐。致礼！消费者：沈军

　　★关于“真空膜”的技术问题

　　以上是沈军读者的来信。沈军读者信中所说的“真空膜”下的小孔准确的称谓是“Servo口”。大家都知道，硬盘内部应该是无尘的，而Servo口是硬盘盘体上最大的“漏洞”，那么厂商为什么要留下这个“隐患”呢？ Servo口用于在硬盘装配完成后写入伺服(Servo)信号。硬盘进行寻道操作的时候需要根据磁道上的伺服信号计算磁头的位置，简单说，伺服信号就相当于硬盘盘片上的路标。需要强调的是，目前的硬盘的伺服信号必须是在盘体组装完成之后才能写入，原因很简单，容量动辄几十GB的盘片上的磁道非常密集，1厘米之内有数万个磁道，要保证硬盘中各盘片组装在一起之后各磁道能够准确对应，最好的方法便是先将盘片和盘体组装好之后再将伺服信号写入。如果先在盘片上写好伺服信号，再将它们装配在主轴上，对装配精度的要求实在太高了。


希捷和IBM硬盘都是采用厚的铝质材料保护servo口


我们找到的另一块三星硬盘的servo口也有一定的磨损


这块IBM硬盘保护Servo口的凹槽较深，虽然周围盘体有磨损，但保护膜还是完整无缺


把servo口设计在硬盘的顶部安全性比较强

　　盘体安装好后，将伺服道写入机从Servo口伸进盘体，向盘片写入伺服信号后，硬盘才可以工作。Servo口通常有三个，分别位于盘体上方、下方和侧面，分别对应最上方盘片的正面、最下方盘片的底面和中间盘片，我们一般能看到的是侧面这个。当然，在硬盘离开无尘室前，工厂需要用贴纸等东西将Servo 口封上。小编挑了几个不同品牌和型号的硬盘做了对比，三星硬盘用于封闭Servo口的材料确实比希捷、IBM等厂商的要薄得多，其中希捷使用的是类似铝封或铅封的材质，最为坚固。另外，各厂商也考虑到封口会被划伤，在盘体上都对Servo口进行了凹入的处理，尽量使其与盘体侧面不在一个平面上。相对而言，三星硬盘的凹入部分偏浅、面积偏大，保护效果相对要差一些，而且由于周围盘体呈弧形，反而显得Servo口部分突出。

　　★厂商态度

　　小编联系了三星电子的硬盘事业部负责技术的周工程师。周工程师表示沈军读者的这个案例是个罕见的问题，一般这种情况很少会发生，而且是人为损坏，所以不在售后服务之列也是正常的。对于是否设计上的问题和售后服务问题，周工程师表示需要跟总部联系和对硬盘测试之后才能有定论……

　　至截稿时止，三星公司表示愿意为沈军读者妥善解决这个问题。事件的进一步发展我们会在《买家回音》栏目继续追踪报道。

　　沈军读者也在《中国电脑教育报》的网站发表了这封信，大家可以到www.cce.com.cn网站的读者俱乐部“天天315”栏目里发表看...售后服务上有什么问题需要我们帮忙，请给我们来信并注明《买家回音》栏目编辑收。E-Mail： hard@cce.com.cn。

中国电脑教育报

 

[求学者]

我的体会是加拿大最讲究"规则"了, 不管你是干什么的只要守规则就不怕别人complaint, 这是我们每一个人应该习惯的.例子很多了.

 

[蓝星]

加拿大是一个成熟的市场,条款细致严谨,建议多了解.否则很容易出笑话.市场运销理论是从这种地方总结发展出来的.而在中国,只要不满意,很多人都可以拿出先天具备的或刚学的市场运销理论当众大吵,而他们这样做的原因是长期以来受奸诈厂商的欺压形成的条件反射.

BTW, I don't like BestBuy either.

 

[不戒]

孔强事件渥村版。。。

 

[利益驱使]

最初由 蓝星 发布
加拿大是一个成熟的市场,条款细致严谨,建议多了解.否则很容易出笑话.市场运销理论是从这种地方总结发展出来的.而在中国,只要不满意,很多人都可以拿出先天具备的或刚学的市场运销理论当众大吵,而他们这样做的原因是长期以来受奸诈厂商的欺压形成的条件反射.

BTW, I don't like BestBuy either.

我想请教你指的条款是什么？是法律法规呀？还是行业规定呀？还是某个企业根据自己的情况拟定的买卖合同？
怎么样的细致严谨？有没有规定在加拿大消费的客户对某个企业的某个案例的售后服务具体做法不满意是不对的？（有人甚至认为这是对加拿大不满）。事情没出在你头上，你站着说话不嫌腰痛。谈论的是加拿大千百家营销企业中的一个企业的一个售后服务特殊案例，它能代表加拿大什么？我也请你打个电话问问LOENS 标价399元的东芝27寸彩电的保修条款是什么？企业和企业的差别大了！你有你的条款和做法，我有我的不满意怎么了？营销理论在哪里出的怎么了？这和这个具体案例有什么关系？资本主义在英国发起，现在哪里火？你不是中国人?你不是消费者？中国来的就不能谈论营销理论？你这种极端的否定或认可，以及概念混淆本身就是无知！加拿大是很成熟，但你却非常不成熟！动不动就把问题搞到加拿大上去，表现你如何的适应和了解。同时贬低别人，否定一切。加拿大不好我还不来呢！什么条件反射？倒是你的奴性的条件反射应该注意一下！

 

[lilidoo]

事情都是两方面的，相互理解吧，一般来讲，美国的商家政策宽容一些(一般一年)，我觉得BestBuy以是橘生加国不是橘子了。所以我有时喜欢买WAL_MART东西，上次买了个DVD，坏了，看看发票用了10个月，手头忙，没时间，又过了一个月才去，店员还告我，这牌子以退了几个了，非常抱歉。二话不说，退了。我曾在美国WAL-MARY买了一块表，到了加国，没几天，没电了，不应该呀。找这的WAL-MART，没这个样子的，他们换成加圆给我了。
换一角度看，太宽的政策也有弊端，在美国时，遇到过这样的事，国内来的个别访问学者(期限往往一年)，到WAL_MART买电视，VCR(那时好像没有DVD)，快走时全部退掉，还大颜不惭的炫耀。前些时我把这事讲给一哥们，谁知他说，这多好，要是我也这么干。唉，没着。