UPPER ROOM 家具店真黑!

[41692]

我咋没看出店家服务好来？为什么那个咖啡桌不能退款？好像别家都可以吧，除非是定做或者是final sale。再说脏的桌子哪家能那么就卖掉？

1。在这家购过物的都知道，签单时是坐在咖啡厅一边喝咖啡吃点心一边签的（当然咱自家也有咖啡点心，但是别家店有吗？）舒服啊！
2。可以退款啊。但是要收20%，肉痛不啦==楼主就是为这20%纠结啊。2千块的20%就是400了，谁愿意白白丢掉啊。
3。这个团购就是finalsale。我的那个皮咖啡桌（OTTMAN）就是定制的，也要收20%（80多刀），所以马上另买了一个。
4。脏是尘土。这么刮风下雪的天，一点儿外包装都没有，孤零零地放在大仓库门口，真对不起付出的票子，实在难以接受，并且那个女销售非常同情我，在即将休假之际还安排并委托别人为我搞定---这就是令人赞叹的全心全意为客户服务的专业负责精神！当然了，报之以李，我也给她旅游度假的消息和经验。

 

[wiki]

晒晒这气愤之事， 也希望大家今后买家具时留意。

去年底跟着（Chinese Group）在UPPER ROOM 团购, 花了两千多元买了一对皮沙发， 当时UPPER ROOM 的销售人说这是TOP GRAIN leather。没想到的是在家里只用了一个星期，皮面上有些纹理粒子就没了。这磨损的也太快了。而且沙发背后没人座的地方有些纹理粒子也没了。同时也发现座垫后边缘有几个纹理粒子（GRAIN)也破了。回去找UPPER ROOM去反映，要求换或退，并把样品送给店里。结果几星期后，店里派了厂家的经理到我家来，说这是极为正常的现象。UPPER ROOM 的销售人员也说厂家的答复太不像话，并把此事移交到店主处理。没想到店主竟然同意厂家的看法，不给换，也不能退。后来在我的坚持下，又说可以换，条件是付20% 的组装费，同时还要在现有的价格上再买一个，但没有折扣，因为当时买的是折扣价--好像给了40% 的折扣。这不是明摆着把店里的损失转嫁到客户头上吗？ UPPER ROOM 也太欺负人了。

现在准备请家具检查人员出具检查报告， 然后上小额法庭去讲讲理， 请大伙帮着参谋参谋。

先谢了！

Top Grain leather不是指top quality leather，full grain leather才是最好的皮革。

 

[Patio]

1。在这家购过物的都知道，签单时是坐在咖啡厅一边喝咖啡吃点心一边签的（当然咱自家也有咖啡点心，但是别家店有吗？）舒服啊！
2。可以退款啊。但是要收20%，肉痛不啦==楼主就是为这20%纠结啊。2千块的20%就是400了，谁愿意白白丢掉啊。
3。这个团购就是finalsale。我的那个皮咖啡桌（OTTMAN）就是定制的，也要收20%（80多刀），所以马上另买了一个。
4。脏是尘土。这么刮风下雪的天，一点儿外包装都没有，孤零零地放在大仓库门口，真对不起付出的票子，实在难以接受，并且那个女销售非常同情我，在即将休假之际还安排并委托别人为我搞定---这就是令人赞叹的全心全意为客户服务的专业负责精神！当然了，报之以李，我也给她旅游度假的消息和经验。

1。这点小恩小惠就找不着北了。
2。正常的销售是该全额退款的。
3。你开始没提你的咖啡桌是定做的，定做的应该另当别论。另外，你开始也没说你们的团购是final sale。说句题外话，final sale这种价格就不划算了，原则上说即使产品真有质量问题，厂家和店家也可以不负责了，没有warranty的。
4。那是人家应该做的，您就别客气了。

 

[ccc]

看了我的经历，您就明白了，换是可以的，20%也是有的（我也被告知过，但我当场又买了=换了一个，就没出现），现有价格上再买一个=换一个，折扣是没有的---优惠期过了呀。

出了问题，即便是团购来的，换一个总应该的吧？团购，难道他们就不赚钱了么？我为什么还得买一个？这是哪里的规矩？

这家店，一个字，黑！

 

[Patio]

Top Grain leather不是指top quality leather，full grain leather才是最好的皮革。

Top Grain leather是指头层皮，看着不错，但由于比较薄，做沙发面不会耐用。

 

[寻找家庭医生]

出了问题，即便是团购来的，换一个总应该的吧？团购，难道他们就不赚钱了么？我为什么还得买一个？这是哪里的规矩？

这家店，一个字，黑！

团购打折很多吗？deboer也说让我们付20% restoking钱，家具店怎么都要收个这费用呢，我不知道楼主沙发是不是算定做的，我们的床可不是定做的，仓库里现成的，我们说要退或者换都行，他们就说要减掉20%，气死我了

 

[ccc]

团购打折很多吗？deboer也说让我们付20% restoking钱，家具店怎么都要收个这费用呢，我不知道楼主沙发是不是算定做的，我们的床可不是定做的，仓库里现成的，我们说要退或者换都行，他们就说要减掉20%，气死我了

家具，我没有换过、退过，真没有这方面的经验；我也没有团购过。

说不定是他们这个行业的行规？

 

[寻找家庭医生]

建议楼主和寻找家庭医生一起在CFC把投名状论坛搞起来～～呵呵权当娱乐，缓解这里的紧张气氛，见谅见谅。

我们也是有这个问题，不过后来找家具鉴定师鉴定下来说不算是问题，deboer说既然鉴定下来没问题，生产商肯定不会接受退货，如果我们一定要退的话他们商店就买回来，但要收20%手续费折旧费什么的，想想算了，不就是个床嘛....

http://bbs.comefromchina.com/forum43/thread884979.html

 

[寻找家庭医生]

家具，我没有换过、退过，真没有这方面的经验；我也没有团购过。

说不定是他们这个行业的行规？

我们是自己乘打折的时候买的，当时逛了好多店没有喜欢的，后来朋友推荐说deboer还不错就去看了，买了差不多要两万的家具把税都给免了，买的时候挺满意的，但床没睡多久床板靠垫就瘪掉了，后来才知道居然还是中国产的。

 

[dean]

家具，我没有换过、退过，真没有这方面的经验；我也没有团购过。

说不定是他们这个行业的行规？

看来是今非夕比啊。记得10年前在Leon买家俱，是一年包退包换，无需任何理由。同时，3个月内价格如果下降，可以找回差价。我和我的朋友还真要回了好几百。我买的一个茶几，换个一次，最后还是不满意，全额退回。就是一个电话解决问题。厂家上门拉走。

 

[sable93]

数年前我们也是买了一套沙发（Ormans），搬运工进屋时，擦了一下。打电话让店家来看，他们派了一个contractor，想修补一下。不过，contractor认为没必要修，就让店家重新定了一个给送来了。今非夕比了？

 

[ccc]

看来是今非夕比啊。记得10年前在Leon买家俱，是一年包退包换，无需任何理由。同时，3个月内价格如果下降，可以找回差价。我和我的朋友还真要回了好几百。我买的一个茶几，换个一次，最后还是不满意，全额退回。就是一个电话解决问题。厂家上门拉走。

Leon's现在仍是这样。

 

[Cobalt]

我们给LZ一点建议，如果厂家的鉴定报告你觉得不合理，你可以自己找一个independent的furniture doctor来帮你写个报告，如果确实有质量问题那无论商家和厂家都必须接受无条件退款，我们或许也能帮你去和商家协商让他们支付请furniture doctor的费用。现在的情况是厂家觉得没有质量问题，那肯定不会召回产品，如果退货就是商家买回，特别是customized的物品他们可能就要收一笔Restocking fee。

 

[Cobalt]

数年前我们也是买了一套沙发（Ormans），搬运工进屋时，擦了一下。打电话让店家来看，他们派了一个contractor，想修补一下。不过，contractor认为没必要修，就让店家重新定了一个给送来了。今非夕比了？

delivery中的damage所有商家都会做出赔偿，都有insurance的。

 

[Cobalt]

出了问题，即便是团购来的，换一个总应该的吧？团购，难道他们就不赚钱了么？我为什么还得买一个？这是哪里的规矩？

这家店，一个字，黑！

如果质量有问题他们必须要无条件换或者退。

不过村长，要是您开店做买卖，一笔生意一点利润都没有你还愿意做嘛？

一开始团购的时候我们就是因为压价压的太低，好几次被商家直接拒之门外了:blowzy:

有个例子很容易明白，大家都知道在futureshop，bestbuy买东西一般一个月内都可以无条件退货，但在Pccyber和Canadacomputers之类的商店买东西退货如果不是有defect会被收取20%的Restorking Fee，是说PCCYBER和CANADACOMPUTERS都是黑店吗？我觉得不能那么简单的下结论吧，比如说同样一根hdmi cable在futureshop之类的店都要5-60，PCCYBER只卖10几，20。futureshop的利润决定了他们卖100根退50跟他们都有利润，PCCYBER卖一根退一根就可能无利可图了，因为退回来的商品总不能再按原价卖吧？所以我觉得归根到底还是利润决定销售和售后的政策，反正我是不会在futureshop原价的时候当冤大头的，除非他们打折，您以为呢？