和MINTO打交道的闹心事--地下室窗户

[dandl]

从搬入新家到现在，都对这个窝挺满意的，唯独对MINTO的售后服务有些不满意，当然，这不代表整个MINTO都不好，毕竟，我们对房子的质量还是很满意的。

长话短说，就说说我们的地下室窗户问题：我们是2008年1月在Chapman Mills买的房子，当时在Design Centre与Designer 做Upgrade 的时候，我们，还有买在一起的朋友一家都希望付费加大地下室窗户。当时我们两家的不同的Designer都分别告诉我们，从2008年1月1日起，我们所买的户型窗户已经自动升级为大一号的，并不需要加钱（倒也不贵，才300多）。这对我们当然是个好消息，因为同时还知道有好几项都免费升级了。

屁颠儿屁颠儿回国结婚，回来后，在PDI时发现窗户并没有加大，于是赶紧联系我们的Sales还有Designer, 得到答复均是：Minto已经知道这事儿了，我们不是唯一的一家，他们会给我们弄的。 觉得这么个大公司，也不至于为这点事欺骗我们小老百姓，就等着呗。期间发过邮件答过电话询问进展，要么没答复，要么就说正在调查中，会尽快给答复。。。

这不，实在等不下去了，打了个电话给Customer Care 说要Complain about this issue, 被告知联系他们的Director, Luc 什么的，老油条一根，先说根本不知道这件事，会跟Chapman Mills 联系后答复我，结果让我们觉得最恶心的事情发生了：昨天接到他的留言，说除非我等出示书面材料证明他们免费升级大窗户这个Policy， 否则他们不会管，因为他们的记载中根本没有这回事！我赶快看了自己的合同以及Upgrade 的明细，由于没有额外付费，根本就没有任何地方描述了地下室窗户的具体尺寸！这不是摆明耍流氓吗？

在这里插播一个小插曲，我的邻居和我的户型一模一样，她比们我早发现窗户尺寸不对，跟她的Sales说了之后，没费劲就给改了。也没有出一分钱。我跟她说了这事之后她说愿意把她的联系方式给我，到时候让Minto的人打电话跟她核实。我就纳闷了，你说没有这回事，为啥把建好的窗户不花钱给人家重新改成大的？

在这里把这事说出来，一是发发牢骚，请大家包涵；二是请过来人出出主意，这事接下来该怎么办，你要有成功的例子那就更好了，先谢过大家；三是在这发个帖子，看看有没有我们的邻居和我们是同样经历，咱一起找他们去！四是强烈鄙视Minto这种流氓行为！！！五是给要买Minto的朋友提个醒，万事留个书面材料，他们是大公司，也会做出小人的事儿来。:flaming::flaming::flaming:还有Minto Home Inspector有个叫Charles的光头胖子，千万别找他。

 

[Cobalt]

看来是都要白纸黑字写清楚，有些sales也不靠谱

 

[zj8225]

有道理。

 

[scotty]

估计没啥大办法了，如果没有书面的东西，你没有太多的理由。有一个办法就是死缠烂打，软磨硬泡，搞到他们烦了就会帮你做了。但是，千万要记住和builder打交道的时候要有礼貌，只要是人都爱听好话，否则，你可能永远都没有机会了。

 

[哒哒滴啦哒]

那个叫Charles的光头胖子，是挺讨厌的，吃人饭不干人事儿，不过他应该是minto指定这一片的管事儿的，可能换不了。
我们家的房子也是他管，他连那个48小时form都没给我们，居然告诉我们律师和minto交易的那天，他们会把这form给律师，我们再找律师拿就行了，结果满不是这么回事儿，真是气死人了。睁眼说瞎话。
由于我们也是第一次买房子，也没经验，反正很多地方都不行，该给的没给，该装的没给装。发现这里不管卖什么的大企业，全是奸商。可怜我们这些消费者，花钱买气受！

 

[dandl]

我邻居已经投诉他了，直接说要换掉他，不知结果怎样。邻居跟我说，她家大门从里边开的时候有点不好使，我家的也有同样问题，但是Charles跟他说：“Girls always have problem opening the door, it's not a big deal, try to practice more and you'll get it.”

 

[dandl]

终于有点眉目了，一直complain,找到了公司的VP，有把我Refer回给Minto MasterCare的Director， 他先是不承认有这么回事，后来经过几次Email+电话argue，我的points是：
1.为什么我隔壁的邻居和我一天买房，一个户型，她一开始是小窗户，为什么上报之后就免费改成了大窗户？ （我的邻居愿意协助调查）
2.为什么你们没有这个Policy，却当时每个sales和designer都这么告诉购房者？
3.为什么你迟迟不愿意与Sales或者Designer核实这个事？（他一直都没有问他们）

Director一直不给我正面答复我的问题，最后得出个结论，因为“confusion of explaination about what kind of basement window you should have”, Minto will re-imburse me $500. 我问过专业人士，重心弄这个窗户加上挖窗户井，差不多要2000块钱，我决定不接受这个offer, 所以给Director回了一封信，表明我的态度，也说了我的理由和根据，并要求他安排一个相关人员的见面会，我说只有这样才会把事情弄清楚。我也表示了我不会放弃争取我赢得的利益，也会寻求一切可以寻求的帮助，并告诉他我的一些邻居愿意一起Deal这件事，有大窗户的邻居也愿意帮我们做证。

邮件昨天晚上发出去还没有回复，对于这种不公平待遇，我决定争取到底。不是钱的问题，我是想让他们把窗户弄大就好，碰上这群流氓，只能用对付流氓的手段了。在不给我解决，就打算媒体曝光+投诉到BBB。老话说得好：“不蒸馒头争口气！（我老爸常说的，呵呵）”

 

[阿土仔]

终于有点眉目了，一直complain,找到了公司的VP，有把我Refer回给Minto MasterCare的Director， 他先是不承认有这么回事，后来经过几次Email+电话argue，我的points是：
1.为什么我隔壁的邻居和我一天买房，一个户型，她一开始是小窗户，为什么上报之后就免费改成了大窗户？ （我的邻居愿意协助调查）
2.为什么你们没有这个Policy，却当时每个sales和designer都这么告诉购房者？
3.为什么你迟迟不愿意与Sales或者Designer核实这个事？（他一直都没有问他们）

Director一直不给我正面答复我的问题，最后得出个结论，因为“confusion of explaination about what kind of basement window you should have”, Minto will re-imburse me $500. 我问过专业人士，重心弄这个窗户加上挖窗户井，差不多要2000块钱，我决定不接受这个offer, 所以给Director回了一封信，表明我的态度，也说了我的理由和根据，并要求他安排一个相关人员的见面会，我说只有这样才会把事情弄清楚。我也表示了我不会放弃争取我赢得的利益，也会寻求一切可以寻求的帮助，并告诉他我的一些邻居愿意一起Deal这件事，有大窗户的邻居也愿意帮我们做证。

邮件昨天晚上发出去还没有回复，对于这种不公平待遇，我决定争取到底。不是钱的问题，我是想让他们把窗户弄大就好，碰上这群流氓，只能用对付流氓的手段了。在不给我解决，就打算媒体曝光+投诉到BBB。老话说得好：“不蒸馒头争口气！（我老爸常说的，呵呵）”

建议你多要点儿钱算了。 如果你改那个窗户需要砸掉浇筑的水泥，将来要漏水就更麻烦了。 有些时候明知可气，但也要见好就收，赌气决不是办法。

 

[morningStarWars]

建议你多要点儿钱算了。 如果你改那个窗户需要砸掉浇筑的水泥，将来要漏水就更麻烦了。 有些时候明知可气，但也要见好就收，赌气决不是办法。

好建议。 小有小的好处，小偷爬不进去。

 

[苦逼热狗]

你这个都拖了1年多了吧，要改窗户，需要把周围的土都挖出来。foundation需要重新seal做water proof，里头窗户那块的stud, insulation都要重新搞，这个要是没做好，回头2年的Tarion warranty一失效，foundation一漏水，地下室有mold事小，被淹事大，到时候难受得是你自己啊。

 

[BigBang]

善意提醒一下楼主：你在没有过硬证据（合同等文件）的情况下，如果在公众论坛点名严厉批评大建筑商，可能会被对方反过来告上法庭的。建议你在“媒体曝光+投诉到BBB”之前，先找个律师帮你评估评估。

我知道西人的房屋论坛如buildinghomes.ca等严格禁止网友在那里指名道姓投诉建筑商，原因是怕被建筑商告上法庭。既然连论坛都这么担心，说明这里面确实存在不小的法律问题。

当然西人建筑商不大会注意咱们这个论坛，所以在这里vent一下应该没有大碍。

邮件昨天晚上发出去还没有回复，对于这种不公平待遇，我决定争取到底。不是钱的问题，我是想让他们把窗户弄大就好，碰上这群流氓，只能用对付流氓的手段了。在不给我解决，就打算媒体曝光+投诉到BBB。老话说得好：“不蒸馒头争口气！（我老爸常说的，呵呵）”

 

[dandl]

谢谢楼上的善意提醒，现在事情有所转机，由原来我一直追着各部门达一年之久，到现在他们的负责人追着我，说要重新解决这个问题。而且态度也有所不同，虽然没有写在合同里，但是是合同本身没有涉及到所有Size的描写，但是由于其他的证据充分，所以为了不把事情闹大，倒是他们在积极地和我联系，不知道又要怎么忽悠我了。不管怎样，有消息还是会上来汇报，给有同样经历的人先探个路。我说的是事实，也有证人，爱告让他告去吧。之前为了讨回公道，NewHomebuyer手册300多页还有其他相关资料愣是让我一下午看完了，还是学到很多知识的，所以在Complain的时候有理有据， 他也没话好说。

 

[小傻]

谢谢楼上的善意提醒，现在事情有所转机，由原来我一直追着各部门达一年之久，到现在他们的负责人追着我，说要重新解决这个问题。而且态度也有所不同，虽然没有写在合同里，但是是合同本身没有涉及到所有Size的描写，但是由于其他的证据充分，所以为了不把事情闹大，倒是他们在积极地和我联系，不知道又要怎么忽悠我了。不管怎样，有消息还是会上来汇报，给有同样经历的人先探个路。我说的是事实，也有证人，爱告让他告去吧。之前为了讨回公道，NewHomebuyer手册300多页还有其他相关资料愣是让我一下午看完了，还是学到很多知识的，所以在Complain的时候有理有据， 他也没话好说。

As long as you can find the original blue print of your house, you will know the exact size of the windows.

谁要能给我加10000声望，我告大家怎末搞到bulder的葵花宝典- blue print.

 

[苦逼热狗]

我没法给你加8次声望，一次1300凑或着吧
水泥地转体360度吐血跪求blue print

 

[dandl]

俺还没有生望好像，让俺小侄儿给你背儿歌可以换宝典吗 ？