与holmes打交道的经历，不吐不快[必看]

[gulan]

前些日子furnace打不起来，叫了holmes来修，那师傅看了看，就开始修起来。我问他是什么毛病，他说是ignitor(点火的)脏了(弄干净后，炉子就点起来)。 我说我已经约了clean-up，11月15号。他也没说什么。我又问他，ignitor 是不是包括在clean up 里， 他说是。一看账单，把我吓一跳，CAD204 for 10 minutes work. 95 for coming in. 95 for the fix(cleaning the ignitor). 然后我今年还要做一次clean up， 95加税。回公司和同事们一说，他们都说下次的clean up，holmes不应收我钱或当时那人就应该把其余的部分都清洁了。我打电话找了holmes services 一个人(大概是个小头头)谈，那人态度很不好，说(大意): your furnace went down, that's what you called us for, we fixed the problem. we can't get you a free clean up.

理论上他是对的，我的furnace不工作，他们解决了我的问题。可是一个好的，为客户着想的公司会这样吗？明知这是clean up中的一部分，我却还要花95去清洁剩余的部分。是所有的公司都是这样吗？这就象抢钱一样，他们一个的人工有多高？我知道这个活儿只能在冬天做，即便这样也太离谱了，上门就95，这还不是emergency call. 因为是冬天，你只能求着他，再贵也要给。我真是觉得这就象勒索似的。

 

[PrideOfChinese]

Next time you'd better to call more service companies and select one who quotes before the job or provides free estimate.

 

[lzhjx]

看来楼主对所谓的主流社会还是没有了解透。这个社会没有一个真正为客户着想的公司，所有声称自己是顾客至上的，都实际上是顾客口袋里面的钞票至上的。所以基本上你让任何一个，不仅是holmes免费给你Clean，我认为都是很难遂愿。让它把吞下的肉吐出来，痛苦是可以理解的。
加拿大所有的公司都尽量把表面文章作好，声称自己多么professional,可是顾客看不到的地方从来都是能快则快，能省则省。
这就是虚伪的主流社会。

 

[nanjingren]

最初由 lzhjx 发布
看来楼主对所谓的主流社会还是没有了解透。这个社会没有一个真正为客户着想的公司，所有声称自己是顾客至上的，都实际上是顾客口袋里面的钞票至上的。所以你让任何一个，不仅是holmes免费给你Clean，我认为都是很难遂愿。让它把吞下的肉吐出来，痛苦是可以理解的。
加拿大所有的公司都尽量把表面文章作好，声称自己多么professional,可是顾客看不到的地方从来都是能快则快，能省则省。
这就是虚伪的主流社会。

一针见血

 

[Timothy's]

最初由 gulan 发布
前些日子furnace打不起来，叫了holmes来修，那师傅看了看，就开始修起来。我问他是什么毛病，他说是ignitor(点火的)脏了(弄干净后，炉子就点起来)。 我说我已经约了clean-up，11月15号。他也没说什么。我又问他，ignitor 是不是包括在clean up 里， 他说是。一看账单，把我吓一跳，CAD204 for 10 minutes work. 95 for coming in. 95 for the fix(cleaning the ignitor). 然后我今年还要做一次clean up， 95加税。回公司和同事们一说，他们都说下次的clean up，holmes不应收我钱或当时那人就应该把其余的部分都清洁了。我打电话找了holmes services 一个人(大概是个小头头)谈，那人态度很不好，说(大意): your furnace went down, that's what you called us for, we fixed the problem. we can't get you a free clean up.

理论上他是对的，我的furnace不工作，他们解决了我的问题。可是一个好的，为客户着想的公司会这样吗？明知这是clean up中的一部分，我却还要花95去清洁剩余的部分。是所有的公司都是这样吗？这就象抢钱一样，他们一个的人工有多高？我知道这个活儿只能在冬天做，即便这样也太离谱了，上门就95，这还不是emergency call. 因为是冬天，你只能求着他，再贵也要给。我真是觉得这就象勒索似的。

You can cancel the clean up.

 

[gulan]

Re: Re: 与holmes打交道的经历，不吐不快[必看]

最初由 Timothy's 发布


You can cancel the clean up.

两年没做清洁了，今年必须要做了。不找holmes也要找其它公司。

 

[mooncake]

emergency services 一定会比平时贵很多，而且不顺带做regular services。倒不光是趁火打劫，主要是要预留work force导致成本高。

 

[gulan]

最初由 mooncake 发布
emergency services 一定会比平时贵很多，而且不顺带做regular services。倒不光是趁火打劫，主要是要预留work force导致成本高。

我这个还不是emergency service,所以上门费只收95